DiRoma Hotéis

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Diamantina - MG

07/08/2026 às 10:10

ID: 255855943

Falta de informação e desconto não aplicado conforme parceria com o hotel: Gostaria de registrar minha tristeza e indignação com um atendimento recebido da atendente da Viva Fotos e Serviços Fotográficos durante minha estadia em Caldas Novas.
Eu e minha família nos hospedamos no Hotel Lacqua DiRoma V e recebemos um voucher que garantia uma foto digital gratuita, além de descontos nos serviços da Viva Fotos e em outros estabelecimentos parceiros.
Inicialmente fomos muito bem atendidos pelo fotógrafo, que foi extremamente simpático, atencioso e fez uma sessão de fotos em família maravilhosa. Nossa intenção era resgatar a foto gratuita e também adquirir outras fotos da sessão.
Ao sermos atendidos no balcão, a atendente foi educada ao apresentar as fotos, porém demonstrou total falta de conhecimento sobre os descontos e pacotes disponíveis. Meu primo havia visitado o local cerca de um mês antes e conseguiu um excelente pacote, com parcelamento em 6 vezes, foto em tamanho maior para quadro, além das fotos digitais e impressas. Quando perguntei sobre os pacotes, ela informou que não existia nenhuma promoção além de que na compra de 10 fotos ou mais, cada foto custaria R$ 27,00, e menos que isso 30,00 sem qualquer outro benefício.
Também perguntamos sobre os brindes previstos no aplicativo, ou se tinha mais algum desconto por pagarmos no Pix. Ela respondeu que infelizmente não tinha mais desconto.
Inclusive, minha cunhada também possuía o mesmo benefício de uma foto gratuita, mas o QR Code dela não funcionava. As atendentes não souberam resolver o problema, não chamaram nenhum superior e, ao final, apenas liberaram o brinde manualmente.
Confiando nas informações que recebemos, compramos 12 fotos, totalizando R$ 324,00, com pagamento via Pix. A atendente apenas resgatou a foto gratuita pelo aplicativo. Meu esposo ainda perguntou novamente se realmente não havia mais nenhum desconto, e ela respondeu mais uma vez que não.
Ao retornar para a recepção do hotel, praticamente em frente ao parque, comentei que não havia recebido nenhum desconto. Foi então que fui informada de que havia, sim, um desconto de 20% válido para hóspedes do hotel na Viva Fotos, benefício que estava ativo naquele momento, conforme escrito no aplicativo.
Voltei ao atendimento da empresa e relatei a situação. A atendente apenas informou que não poderia fazer mais nada porque o pagamento já havia sido finalizado. E que mesmo com o aplicativo em mãos ela não viu, que tinha o benefício pois só olhou sobre a foto gratuita,mas era na mesma tela, a descrição do desconto que falei, e estava válido.
Fiquei extremamente decepcionada. Perguntamos várias vezes justamente para evitar esse tipo de situação. Não sei se a atendente agiu por falta de interesse em ajudar mesmo, como eu não conhecia a fundo como funcionava o desconto não podia questioná-la, e eles simplesmente não aplicam o desconto, ou se ela realmente desconhecia as informações (muito difícil), mas isso causou um prejuízo de R$ 64,80, valor que, para muitas pessoas, pode parecer pequeno, mas para minha família faz diferença. Inclusive, esse valor permitiria a compra de mais outras fotos digitais e impressas da nossa sessão.
O que mais me entristece é que eu estava com o aplicativo aberto em meu celular, ela mesma acessou para resgatar a foto gratuita e, ainda assim, deixou de aplicar um benefício que era meu direito. Além disso, em nenhum momento ofereceu qualquer pacote ou apresentou as opções disponíveis, já que trabalha em parceria com o hotel, mesmo se eu não visse o desconto no meu ponto de vista ela teria que me informar, mas mesmo perguntando ela falou que não tinha, mas no aplicativo constava sim. Gostaria de saber qual é o critério para aplicar o desconto, porque informaram que tínhamos e lá falaram que não?
Quero deixar claro que gostamos muito das fotos e do trabalho realizado pelo fotógrafo. Nossa reclamação é exclusivamente em relação a falta de informação correta do atendimento recebido no momento da venda, que demonstrou despreparo e falta de conhecimento sobre os próprios benefícios oferecidos pela empresa.
A estadia no Hotel Lacqua DiRoma V foi excelente, porém essa situação acabou gerando uma decepção desnecessária em nosso último dia, em um momento que deveria ter sido apenas de boas lembranças.
Fiz a mesma reclamação pelo app vip club, mas não tinha recebido um posicionamento e ontem foi nosso último dia.
Se poderem analisar o ocorrido, realizando a restituição do desconto de 20% que deveria ter sido aplicado no momento da compra, ou também direito a outras fotos da nossa sessão, já ficaria muito feliz. Aguardo um retorno e desde já agradeço, o voucher estavam registrado no nome do meu esposo.