DiRoma Hotéis

Reclamar dessa empresa

Conselheiro Lafaiete - MG

22/05/2026 às 10:15

ID: 249378153

HÁ UM TEMPO ATRÁS FIZ ESSA MESMA RECLAMAÇÃO DO HOTEL THERMAS DIROMA, HOUVE UMA RESPOSTA DO HOTEL DIZENDO QUE IRIA TOMAR AS PROVIDÊNCIAS E SOLUCIONAR AS PENDÊNCIAS DA RECLAMAÇÃO. INFELIZMENTE, RETORNEI NESTE MÊS DE MAIO DE ******* AO HOTEL ATRAVÉS DE PACOTE TERRESTRE E TUDO QUE EU HAVIA RECLAMADO E O HOTEL DITO QUE IRIA RESOLVER CONTINUA DO MESMO JEITO.

SEI QUE NÃO VAI ADIANTAR FAZER ESSA RECLAMAÇÃO, POIS O INTERESSE DO HOTEL CONTINUA SENDO SOMENTE LUCRO, MAS VOU FAZER ASSIM MESMO PARA QUE OUTRAS PESSOAS POSSAM LER ESSA RECLAMAÇÃO E ANIMAREM A FAZER TAMBÉM E QUEM SABE COM A COLETIVIDADE DOS CLIENTES OS PROPRIETÁRIOS TOMEM, REALMENTE, UMA INICIATIVA.

AS QUESTÕES SÃO AS SEGUINTES:


1) NA PISCINA COBERTA EXISTE UMA ÁREA COM MESAS E UM CARTAZ DIZENDO PARA NÃO FUMAR, MAS O TEMPO TODO AS PESSOAS FUMANTES FUMAM NO LOCAL E QUEM ESTÁ NA PISCINA TEM QUE FICAR SENTINDO A FUMAÇA TERRÍVEL DAS PESSOAS QUE QUEREM DESTRUIR SUA SAÚDE E DOS OUTROS;

SOLUÇÃO: PEDIR A UM DOS MUITOS FUNCIONÁRIOS QUE O HOTEL TEM PARA FAZER A FISCALIZAÇÃO DO LOCAL E ADVERTIREM OS FUMANTES PARA RESPEITAREM AS NORMAS DO HOTEL.

OBS: FICA MUITO CONSTRANGEDOR OS NÃO FUMANTES FICAREM CHAMANDO A ATENÇÃO DOS ADULTOS FUMANTES, PENSO QUE ESSA FUNÇÃO É RESPONSABILIDADE DO HOTEL.


2) FALTA DE BEBEDOUROS COM ÁGUA POTÁVEL NAS ÁREAS DO HOTEL OU SE ISSO TIVER UM CUSTO MUITO ALTO PARA OS PROPRIETÁRIOS DO HOTEL, QUE SEJA COLOCADO PELO MENOS 01 NA RECEPÇÃO E QUE SEJA FIXO, TODOS OS DIAS DA SEMANA. NÓS JÁ PAGAMOS UM PREÇO ALTO PARA SAIRMOS DE NOSSAS CIDADES, VIAJARMOS A NOITE TODA, CANSADOS, E AINDA NÃO TERMOS NEM MESMO UMA ÁGUA POTÁVEL DE FORMA "GRATIS".TEMOS SEMPRE QUE PAGAR POR TODA A ÁGUA DE BEBER QUE CONSUMIMOS. SIGAM O EXEMPLO DO PARQUE AGUÁTICO QUE FICA EM FRENTE AO HOTEL, POIS ELES POSSUEM BEBEDOUROS EM TODAS AS DEPENDÊNCIAS DO PARQUE E ISSO NÃO OS TORNA MENOS RICOS, MAS O TORNAM MAIS HUMANOS E RESPEITOSOS DA DIGNIDADE DOS SEUS CLIENTES.


3) NO REFEITÓRIO, NO FREEZER ONDE FICAM OS SORTEVETE E PICOLÉS, AS CRIANÇAS PEGAM SEUS SORTEVETES E PICOLÉS E COM A TAMPA DO FREEZER ABERTA, CONVERSAM, RIEM, COSPEM SALIVAS DENTRO DO FREEZER E ISSO CONTAMINA TUDO QUE ESTÁ LÁ DENTRO. JÁ NÃO É NEM MESMO UMA QUESTÃO DE "CRIANÇA É ASSIM MESMO", MAS UM DESCUIDO DA BIOSSEGURANÇA, DA VIGILÂNCIA SANITÁRIA DO HOTEL.

SOLUÇÃO: DENTRE OS MUITOS COLABORADORES DO RESTAURANTE, PEDIR A 01 DELES QUE ATENDA ÀS CRIANÇAS E FAÇA ESSE TRABALHO DE TIRAR O PICOLÉ OU O SORVETE PARA A CRIANÇA.

OBS: É CLARO QUE SERIA MAIS HIGIÊNICO SE ESSE COLABORADOR ESTIVESSE USANDO MÁSCARA E GORRO.


4) AINDA NO HOTEL, PEDIR AO COLABORADOR QUE FAZ REPOSIÇÃO DOS TALHERES, PARA USAR UMA LUVA DESCARTÁVEL, POIS ELE COLOCA A MÃO SEM LUVAS EM TODOS OS TALHERES, CONTAMINANDO E POSSIBILITANDO UMA CONTAMINAÇÃO DOS CLIENTES NA HORA DAS REFEIÇÕES.

OBS: DURANTE O TEMPO QUE ESTIVE NO RESTAURANTE, OBSERVEI VÁRIAS VEZES O GERENTE DO RESTAURANTE COLOCANDO AS MÃOS NOS TALHERES, TAMBÉM SEM AS LUVAS, E APÓS COLOCAR AS MÃOS NOS BOLSOS, COÇAR O CABELO, COÇAR O NARIZ, ETC.


5) FALTA DE EMPATIA DOS TRABALHADORES DO BAR MOLHADO, PRINCIPALMENTE DA PISCINA QUE FICA EM FRENTE À PISCINA COBERTA. VOCÊ CHEGA NO BAR PARA PEDIR ALGUMA COISA, ELES OLHAM PRA VOCÊ E VIRAM AS COSTAS FINGINDO QUE NÃO ESTÃO LHE VENDO DEPOIS DE MUITO TEMPO QUE ELES PERCEBEM QUE VOCÊ ESTÁ LÁ, COMO UM BOBO, É QUE ELES SE DIRIGEM ATÉ VOCÊ E ATENDEM. UMA FALTA DE RESPEITO TOTAL COM O CONSUMIDOR E COM O SER HUMANO.

SOLUÇÃO: PEDIR AO GERENTE LOCAL PARA FAZER REUNIÕES COM OS FUNCIONÁRIOS, ENSINANDO HUMANISMO E RESPEITO A TODOS OS CLIENTES DO HOTEL.


BOM, ACHO QUE POR ENQUANTO É ISSO. JÁ SEI COMO SERÁ A CONTINUAÇÃO DESTA RECLAMAÇÃO, MAS ESTOU TENTANDO, POIS SAÚDE, RESPEITO, DIGNIDADE E HUMANIDADE É UM DIREITO DE TODOS.


WANTUIL NOVAIS FILHO

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