Funcionário exigiu ***** não válido para menor, causando transtorno e estresse familiar.
Respondida
Campinas - SP
14/05/2026 às 18:34
ID: 248683395
Fomos em uma viagem em família como sempre fazemos todos os anos com grupo de amigos,no qual o checlist foi enviado com uma semana de antecedência,quando chegamos ao local um funcionário que entendo que estava totalmente despreparado exigiu um ***** pois minha sobrinha estava conosco de 14 anos e já havíamos mostrado o ***** feito pela minha irma mãe da minha sobrinha e com a documentação comprovando grau de parentesco no qual este funcionário disse não ter validade e queria um novo *****, isso causando um transtorno enorme quando a intenção era pra uma viagem pra descontrair e aproveitar e tivemos um grande desgaste com a situação tendo que ir até um ***** mais próximo da região realizar todo o trâmite pois ele disse que nao tem validade o documento que apresentamos causando um grande desconforto e estresse .
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:45
Sra. Paula, agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e pela oportunidade de conversarmos para compreender melhor a situação.
Conforme alinhado durante nosso contato, após análise da documentação apresentada, conseguimos entender melhor o ocorrido. Identificamos que o documento encaminhado referia-se a uma autorização de viagem. Entendemos também a sua percepção, pois durante muito tempo esse tipo de documento era aceito em situações semelhantes, o que naturalmente leva ao entendimento de que a documentação apresentada estaria adequada.
No entanto, ocorreram atualizações relacionadas às exigências previstas para hospedagem de menores, passando a existir diferenciação entre a autorização para viagem e a autorização específica para hospedagem. Embora os documentos possuam objetivos semelhantes, atualmente atendem finalidades distintas.
Ainda assim, isso não diminui o transtorno e o desgaste enfrentados por vocês até que a situação fosse solucionada. Entendemos que esse momento gerou desconforto e preocupação em uma viagem que tinha como objetivo proporcionar lazer e momentos especiais em família, e lamentamos sinceramente por essa experiência.
Além disso, as informações compartilhadas são muito importantes, pois nos ajudam a avaliar nossos processos e identificar oportunidades de melhoria em nossas orientações e comunicação, buscando proporcionar experiências cada vez melhores aos nossos hóspedes.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade diRoma Hotéis e Parques.