Funcionários de hotel trataram clientes com desrespeito e ignorância, negando direito a almoço e rindo da situação.
Não resolvido
Santo Antônio do Monte - MG
30/04/2026 às 13:09
ID: 247387377
Hotel ótimo, e limpeza excelente.
Mas os funcionários deixam muito a desejar.
Fomos na recepção e o funcionário nos garantiu que tínhamos direto ao almoço.
Chegamos no outro dia para almoçar e depois de almoçar falaram que não tínhamos direito.
Para exclarecer na recepção os funcionários foram super sem educação e ignorantes. Trataram muito mal. Com [Editado pelo Reclame Aqui] e palavras feias. Pagamos e quando fomos embora os funcionários ainda riram da nossa cara.
Funcionários muito despreparados, e por conta deles eu e minha família não voltamos nunca mais.
Pessimo!! Pessimo!! Pessimo!!
NÃO RECOMENDO!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:53
Bom dia, Sra Izabelly
Conforme já conversado anteriormente via WhatsApp, gostaríamos de reforçar que a situação relatada não condiz com o padrão de atendimento e qualidade do Grupo diRoma.
A equipe responsável já está ciente do ocorrido e está adotando as devidas providências e tratativas necessárias, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer, especialmente no atendimento prestado a você e sua família.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em breve, proporcionando uma experiência mais satisfatória e alinhada aos padrões de excelência que prezamos.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Deborah Silva.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 11:59
Não resolveu meu problema e jamais voltaria a fazer negócio!
Não recomendo a ninguém!
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 11:59
Pessima experiencia!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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