Funcionarios despreparados
Respondida
Porto Velho - RO
01/01/2026 às 17:14
ID: 236354887
Experiencia pessima! Um estresse após outro! Funcionarios despreparados! Primeiro dia: perguntamos aonde o trem parava para pegar os passageiros. Funcionario do hotel falou que seria ali na frente da recepcao. Ficamos em torno de 40min aguardando e nada. Ate que novamente fomos perguntar sobre o trem e o mesmo atendente falou ah, não. vcs devem esperar ali do outro lado, proximo ao jardim japonês. Segundo dia: entramos no trem e o motorista nao viu as pulseiras, e quando parou no destino é que foi dizer que o trem nao passava no hotel imperio. Resultado? Tivemos que descer no ponto final, debaixo de um sol de 13:00, com 2 bebes e 1 crianca, andar do ponto final ate o hotel, atravessando BR, por total falta de despreparo do motorista que nao viu e nao avisou! Terceiro dia: demorou mto pra chegar o trem! Pegamos o trem certo e o motorista simplesmente nao parou no nosso hotel! O cumulo foi ainda ter parado no ponto final, falado que tinha perguntado se alguem pararia no nosso hotel (completa mentira) e pra piorar, dizer que vai bem ali e ja volto. FICAMOS ESPERANDO DENTRO DO TREM COM AS CRIANCAS VOLTA DE 40/50MIN!! Em pleno horario de almoco! O motorista só retornou pq sai do trem e fui atras dele reclamar! Com o meu bebe ainda no colo, debaixo de chuva!!! Quando vejo, o motorista de papo furado com outro funcionário e ainda nao gostou de eu ter ido la reclamar!! TOTAL FALTA DE NOÇÃO!!!
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:12
Olá, Sra. Talita.
Lamentamos profundamente por toda a experiência relatada e, principalmente, pelo estresse e transtornos vivenciados durante sua estadia, ainda mais envolvendo bebês e criança. Situações como as descritas fogem totalmente do padrão de atendimento e organização que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.
Recebemos seu relato com muita seriedade. Todas as ocorrências foram apuradas junto aos motoristas do transporte interno e suas lideranças, e os envolvidos receberam feedback formal e advertência, reforçando a importância da atenção, comunicação clara e responsabilidade no atendimento aos hóspedes.
Também reforçamos internamente, junto às equipes de recepção, a necessidade de orientar corretamente sobre os pontos de embarque, itinerários e funcionamento do transporte, justamente para evitar desencontros e situações como as que a senhora enfrentou.
Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido entregar a experiência que a senhora e sua família mereciam. Seu feedback é extremamente importante e contribui diretamente para que possamos corrigir falhas e melhorar nossos processos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de melhoria. Seguimos trabalhando para oferecer um serviço cada vez mais organizado, seguro e acolhedor para todos os nossos hóspedes.
Atenciosamente,
diRoma Hotéis e Parques