Furtado de objetos e dinheiro em hotel, com promessa de ressarcimento não cumprida.
Não respondida
Anápolis - GO
29/04/2026 às 16:08
ID: 247304529
No dia 19/04/2026, me hospedei no Hotel Thermas Di Roma por duas diárias, até o dia 21/04/2026. No dia 20/04/2026, saí do complexo por volta das 14h para almoçar no Giraffas, deixando o cartão de crédito de minha esposa trancado no quarto junto com nossos pertences. Durante esse período, recebi uma notificação de que o cartão foi utilizado no valor de R$ 100,00 em um local chamado Araujo Pizzaria, o que era impossível, já que estávamos no Giraffas e o cartão estava no quarto.
Ao retornarmos ao quarto, constatamos que o cartão havia sido furtado de dentro da carteira de minha esposa, que estava dentro do quarto, e também o meu relógio Galaxy Watch 5 Pro havia sido levado. Para agravar ainda mais a situação, ao verificar a localização do meu relógio, percebi que ele estava em um local que nunca visitei na cidade, o que comprova que o objeto foi de fato furtado. Ficamos extremamente chateados e inseguros com a situação.
Fomos até a recepção relatar o ocorrido e fomos informados de que no dia 21/04, antes de nossa saída, o superior da equipe, Eleoclei, nos encontraria para resolver a situação. No dia 21, conversamos com Eleoclei, que nos orientou a abrir um boletim de ocorrência e garantiu que haveria um ressarcimento devido à falha de segurança. Fizemos o boletim e o enviamos para o número de contato fornecido pela recepção, mas até o momento não houve retorno. Fiz duas tentativas de contato via mensagem, sendo que uma delas nos informou que o caso foi repassado para o time jurídico e nos enviaram um número de contato, mas esse número nem sequer chamava. A segunda mensagem enviada foi visualizada, mas não houve resposta.
Sempre fui um cliente fiel da rede Thermas Di Roma, mas após esse episódio, me sinto completamente decepcionado com a falta de compromisso e comunicação por parte do hotel. A sensação de insegurança e o não cumprimento das promessas feitas pela gestão me deixaram extremamente insatisfeito. Solicito que o hotel tome as devidas providências, oferecendo a solução prometida, que inclui o ressarcimento pelos danos e prejuízos causados.
Aguardo um retorno urgente para resolver essa situação.