Insatisfação com cobrança de almoço em baixa temporada e tratamento diferenciado em hotel.
Respondida
Goiânia - GO
23/04/2026 às 12:42
ID: 246761359
Boa tarde. Estou com reserva para dia 01 a 03/05 com minha família. Conversei com atendente que me informou que para adicionar o almoço para 6 pessoas, eu precisaria antecipar parcelas, porém estamos em baixa temporada, e estão me pedindo o mesmo valor de alta temporada, pois fui em dezembro de 2025 e nao foi tudo isso para poder almoçar 2 dias no hotel. Estou extremamente insatisfeita. Pois na hora de vender para nós fui tratada totalmente diferente. Estão pedindo de antecipação, R$1800,00 para podermos almoçar. Gostaria de ser tratada melhor, pois a atendente mesmo m confirmou no ***** que era baixa temporada. Pago sempre certo para poder usufruir vom minha família, porém acho q poderia sim ter um valor melhor para baixa temporada.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:50
Bom dia, Sra Adriella.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e a insatisfação relatada.
Informamos que a situação foi devidamente encaminhada à equipe responsável para análise e providências, e, conforme acompanhamento realizado, a equipe já entrou em contato com a senhora, realizando a devida tratativa e esclarecimentos necessários, com o caso sendo devidamente resolvido.
Reforçamos nosso compromisso em manter a transparência e a qualidade no atendimento, e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional ou esclarecimento que se faça necessário.
Permanecemos à disposição.
Departamento de Qualidade
Deborah Silva