Lesão em hotel, falta de suporte e prejuízos financeiros após acidente
Em réplica
São Paulo - SP
30/09/2025 às 13:13
ID: 228165061
Sofri um acidente mas dependias do hotel no dia 10/07/2025. O piso estava molhado e eu escorreguei, torci o joelho fraturando a patela e rompendo ligamento lateral, fui levada ao Hospital pelo SAMU e desde então estou passando por situações não programadas. O Hotel a princípio se dispôs a ajudar, enviei uma nota fiscal da órtese que precisei comprar enquanto ainda estava hospedada no hotel e eles me reembolsaram, porém disseram que estariam acompanhando a situação e dando o suporte necessário, porém não é isso que aconteceu.
Estou afastada pelo INSS, recebi apenas 40% do meu salário, não estou recebendo vale refeição e este mês irei receber 80% do meu salário, fora a coparticipação do convênio que preciso pagar também. Tudo isso devido a esse incidente ocorrido.
A Administração do hotel solicitou que eu enviasse as documentações e notas, enviei tudo que consegui, pois a nota fiscal do hospital com os gastos da cirurgia eles não disponibilizam porque foi pelo convênio, eu só pago a coparticipação , então eles não disponibilizam, mas enviei a fatura do convênio mostrando o valor excedente a pagar. Até o momento a única coisa que fui informada é que estão avaliando a documentação, mas a avaliação não acaba e estamos indo para 02 meses do incidente.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 15:06
Prezada Sra. Regimara,
Lamentamos profundamente o ocorrido durante sua hospedagem em nosso hotel e todo o impacto que o incidente causou em sua saúde e em sua rotina. Tenha certeza de que acolhemos o seu relato com toda a atenção e sensibilidade que ele merece.
Conforme verificado internamente, o caso está sendo acompanhado de perto pelo gerente do empreendimento, juntamente com o nosso departamento jurídico, que está analisando toda a documentação encaminhada pela senhora. Fomos informados de que o gerente tem mantido contato direto com a senhora para atualizá-la sobre o andamento do processo e prestar o suporte necessário.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e reafirmamos nosso compromisso em conduzir este caso com responsabilidade, transparência e total respeito à sua situação. Nosso propósito é oferecer um ambiente seguro e acolhedor a todos os nossos hóspedes, e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido marcada por esse imprevisto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos o caso até sua completa resolução.
Atenciosamente,
diRoma Hotéis e Parques
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 23:37
sim, estamos conversando sim. Desde o dia 18/08 tenho passado informações que me são solicitadas e a resposta é que está em análise com o setor financeiro e jurídico. estamos no dia 13/10 e até o momento ainda não foi analisado? já se passaram quase 02 meses de espera por essa análise.
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 23:55
já respondi anteriormente
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 16:47
estou aguardando ainda