Problemas com atendimento, limpeza das piscinas e serviços no Lacqua diRoma

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Aparecida de Goiânia - GO

04/08/2026 às 17:53

ID: 255614421

Minha família estivemos hospedados de 31/07 a 03/08/2026 no Lacqua diRoma!
Recepção lotada para entrada;
Os controles da Tvs e Ar condicionado não funcionam;
As tomadas de energia em alguns momentos não carregam os aparelhos celulares;
As revista prssoas na portaria da entrada do parque aquáticos são humilhantes, constrangedoras, desrespeitosas e fora da lei ( violação da privacidade! Abrir bolsas e pertences pessoais! Homens(recepcionista do sexo masculino abrindo e vistoriado bolsas e pertences femininos)! " Um verdadeiro absurdo"
As piscinas lotadas de pessoas exalando mal cheiros(xixi);
Falta de limpeza nas piscinas;
Em alguns momentos insalubres;
A Secretaria de saúde fazer vistorias periódicas e deveria interditar as piscinas. Questão de saúde pública;
Após as 18:00hs com o parque lotado fecham quase todas as piscinas e nas publicidades parque aquático 24hs;
Venda casada, tem que consumir e comprar bebidas, comidas, inclusive água no parque aquático com preço abusivos;
"Lacqua diRama precisa ser vistoriado pelos órgãos competentes da prefeitura de *****" Diante de tudo que passei e presencie *****!

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Resposta da empresa

17/08/2026 às 17:14

Olá Sr. Marcelo,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Entendemos a importância do seu relato e queremos garantir que ele está sendo tratado com a devida atenção. Verificamos que um de nossos consultores já entrou em contato com você para compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução justa e adequada.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação com total transparência, respeito e agilidade.

Atenciosamente,

Departamento de Qualidade
diRoma Hotéis e Parques

Réplica do consumidor

17/08/2026 às 17:34

Muitas desculpas e pauca efetividade.

Consideração final do consumidor

17/08/2026 às 17:35

Sou totalmente insatisfeito

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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