Quarto impróprio para uso com cheiro de [Editado pelo Reclame Aqui], baratas, choque no chuveiro e colchões em péssimo estado no Hotel Piazza de Roma.
Em réplica
Brasília - DF
22/09/2025 às 10:16
ID: 227478721
Estive hospedada no Hotel Piazza de Roma nos dias 15/09/2025 a 19/09/2025. Fiz a reserva com *****. Ao chegar no quarto, descobrimos um cheiro fortíssimo de [Editado pelo Reclame Aqui]; o cheiro não passava e, mesmo refazendo a reclamação formal, nada foi resolvido. No banheiro, tínhamos a visita de baratas, e o registro do chuveiro dava choque. Os colchões do quarto estavam todos em estado deplorável para uso, com manchas de o que parece [Editado pelo Reclame Aqui] e até sangue. Reclamei com a pessoa com quem fiz a reserva. Ela solicitou a visita das camareiras, que não conseguiram resolver o problema; em nenhum momento foi proposta uma mudança de quarto, e, ao solicitar reembolso, fui informada de que não teria direito. Viajei para descansar, levei a minha família e tive uma péssima experiência com o quarto, sem nenhuma condição para uso.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 12:27
Prezada Sra. Lysanne,
Lamentamos profundamente por toda a situação vivenciada durante sua hospedagem no Hotel Piazza diRoma. Entendemos perfeitamente o desconforto e a insatisfação diante do ocorrido, essa, sem dúvida, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos hóspedes.
Conforme conversamos via WhatsApp, esclarecemos que o Grupo diRoma opera com duas modalidades de locação em seus empreendimentos. Por sermos um complexo composto por 14 hotéis e 2 parques aquáticos, é importante ressaltar que apenas dois desses hotéis são de propriedade integral do grupo. Os demais funcionam em regime de condomínio, com unidades pertencentes a diferentes proprietários.
Assim, existem duas formas de reserva:
Reservas diretas com o Grupo diRoma realizadas pela nossa central oficial, com atendimento personalizado, promoções exclusivas e garantia do padrão de qualidade do grupo.
Reservas particulares feitas diretamente com os proprietários das unidades ou por meio de agências e corretores parceiros. Nesses casos, o Grupo diRoma não possui autonomia para intermediar questões de manutenção, regras de hospedagem ou políticas de reembolso, pois tais aspectos são de responsabilidade do proprietário ou da administradora da unidade.
Após nosso contato, informamos que o gerente do hotel, juntamente com a responsável pela reserva e a agência terceirizada, foram comunicados e já estão em tratativas para esclarecer e resolver o ocorrido da melhor forma possível, conforme nos dito.
Reforçamos nossos sinceros pedidos de desculpas pelo transtorno e reiteramos nosso compromisso em seguir aprimorando nossos processos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
diRoma Hotéis e Parques
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 08:52
Ninguém do hotel entrou em contato!
Não tive tratativa nenhuma