DiRoma Hotéis

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Nova Lima - MG

06/08/2026 às 16:05

ID: 255804517

Prezados,
Venho por meio desta registrar formalmente uma
ocorrência vivenciada por mim na piscina de ondas do Park Di Roma, em Caldas
Novas, e solicitar esclarecimentos acerca dos procedimentos de segurança
adotados para essa atração.
Durante minha permanência na piscina de ondas,
observei uma alteração significativa no padrão das ondas geradas. Em
determinado momento, as ondas passaram a se deslocar lateralmente, atingindo as
paredes da piscina, aumentando consideravelmente sua altura e intensidade.
Embora eu estivesse em uma área onde a profundidade
da água alcançava aproximadamente a altura do meu peito, as ondas passaram a
ultrapassar significativamente a altura da minha cabeça, impedindo minha
visualização do ambiente e dificultando minha locomoção em direção às áreas de
saída.
Permanecei nessa condição por cerca de dois
minutos, enfrentando grande dificuldade para deixar a região central da piscina
em razão da força e frequência das ondas. Durante esse período, tive de
concentrar meus esforços em manter o equilíbrio e conseguir respirar
adequadamente entre as sucessivas ondas.
Embora não tenha ocorrido afogamento ou necessidade
de atendimento médico, considero que a situação representou um risco potencial
à minha segurança física, especialmente porque não consegui sair prontamente da
área de maior turbulência.

Diante do ocorrido, solicito, por gentileza:
Esclarecimentos sobre a
operação da piscina de ondas e sobre a eventual alteração do padrão de
geração das ondas observada naquele momento;
Informações sobre os
critérios de segurança adotados para controle da intensidade e direção das
ondas;
Informações sobre os
protocolos de monitoramento e atuação dos salva-vidas em situações
semelhantes;
A apuração formal da
ocorrência, visando avaliar se as condições operacionais da atração
estavam adequadas no momento do fato.
Meu objetivo é contribuir para a melhoria contínua
da segurança dos usuários e compreender melhor os procedimentos aplicáveis à
atração.

Estive hospedado no hotel exclusive do dia
30/07/2026 ao dia 02/08/2026 no 12 andar, apartamento 1218.

O fato ocorreu no sábado dia 01/08/2026


Agradeço a atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,