O que aconteceu
Decepcionada com o atendimento da Disc Importados Parece que preciso implorar para ser atendida!
Há aproximadamente dois anos, resolvi realizar a compra do meu primeiro iPhone. Depois de pesquisar bastante, entrei em contato pelo Instagram com a loja Disc Importados, localizada no Tatuapé.
Naquela época, tive uma experiência maravilhosa! Desde o primeiro contato, fui muito bem atendida, todas as minhas dúvidas foram esclarecidas e, cerca de duas semanas depois, fui até a loja acompanhada do meu marido para efetuar a compra. O atendimento presencial foi excelente, a atendente foi extremamente atenciosa e saí da loja muito feliz e satisfeita com a minha aquisição.
Por conta dessa experiência tão positiva, agora que estou pensando em trocar de aparelho, minha primeira opção foi novamente a Disc Importados.
Entrei em contato pelo Instagram e, nos primeiros dias, fui atendida normalmente. Porém, como houve aumento do dólar, resolvi entrar em contato novamente para saber se os valores dos aparelhos haviam sofrido alguma alteração.
Foi aí que começou minha decepção.
Passei a ter muita dificuldade para obter uma resposta. Precisava insistir para conseguir um retorno e, no dia 05/11, finalmente uma atendente me respondeu perguntando qual seria a previsão da minha compra. Informei que pretendia realizar a compra até o final do mês, mas que poderia antecipar ou mudar de ideia.
A resposta que recebi foi que os preços mudam diariamente e que seria melhor entrar em contato um dia antes da compra.
Entendo perfeitamente que os valores podem sofrer alterações devido à cotação do dólar. Não estou questionando isso! O que me incomodou foi a falta de interesse em atender e orientar uma cliente que já comprou na loja e que estava justamente dando preferência à empresa novamente.
Estou pesquisando os aparelhos, avaliando as opções e gostaria de ter uma ideia mais concreta dos valores e das condições de pagamento para me organizar financeiramente e, quando fosse até a loja, não encontrar nenhuma surpresa pelo caminho.
Diante dessa situação, manifestei minha insatisfação com o atendimento. Foi somente depois que demonstrei minha decepção que a atendente solicitou meu WhatsApp. Passei meu número e ela me enviou os valores dos aparelhos disponíveis na loja.
Na sequência, solicitei uma simulação das parcelas para avaliar as condições de pagamento. Porém, até hoje, dia 06/11, continuo sem resposta!
Sinceramente, é muito chato sentir que preciso ficar implorando para ser atendida. Não estou pedindo nenhum favor, apenas um atendimento adequado, com atenção e interesse em esclarecer minhas dúvidas.
Fiquei extremamente decepcionada com essa situação. Não sei se houve mudança na equipe ou o que aconteceu, mas o atendimento deixou muito a desejar.
O mais frustrante é que minha intenção era comprar novamente na Disc Importados justamente pela excelente experiência que tive há dois anos. Porém, diante desse descaso, já estou repensando minha decisão e considerando procurar outra loja.
Espero que a Disc Importados reveja a forma como está tratando seus clientes, principalmente aqueles que já compraram na loja e estão dispostos a voltar.
Uma boa experiência de compra não deveria acontecer apenas no momento em que o cliente está fechando o negócio. O atendimento, a atenção e o respeito também fazem parte da experiência de quem está pesquisando e demonstrando interesse em comprar.
Fica aqui minha insatisfação e minha decepção com uma loja que, até então, eu tinha como referência para a compra do meu próximo iPhone.