O que aconteceu
Olá! Sou assinante do Disney+ Premium, o plano mais completo da plataforma, contratado diretamente com a Disney.
Estou enfrentando um problema com a qualidade de reprodução. Tenho uma Samsung OLED S90F de 65 polegadas, 4K HDR, conectada à internet por cabo de rede.
Apesar de minha assinatura Premium e de o aplicativo estar configurado para a qualidade máxima disponível, os conteúdos do Disney+, incluindo The Mandalorian, aparecem apenas em HD, sem ativar o HDR.
Realizei testes técnicos e constatei que:
- Na Netflix, a mesma televisão reproduz HDR normalmente, ativando automaticamente o padrão ST.2084.
- No Disney+, o HDR não é ativado, e a televisão permanece no padrão SDR.
- Minha conexão é cabeada e a qualidade de reprodução está configurada para até 4K UHD.
Portanto, já confirmei que minha televisão é compatível e que o HDR funciona em outros serviços.
Gostaria de saber se o Disney+ está restringindo a reprodução em 4K HDR para assinantes brasileiros, mesmo no plano Premium.
Solicito uma resposta objetiva sobre a disponibilidade atual desses recursos no Brasil e, caso tenham sido retirados, uma explicação sobre a cobrança do plano Premium sem a entrega da qualidade anteriormente anunciada.
Se houver uma falha técnica, solicito sua correção. Caso seja uma restrição do serviço, gostaria de saber quais alternativas de compensação ou reembolso estão disponíveis.
Aguardo um esclarecimento formal e o número de protocolo deste atendimento.