Atraso na entrega de colchão e solicitação de cancelamento ou agilidade
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 11:41
ID: 253871121
Assunto: Pedido de agilidade na entrega ou cancelamento - Colchão comprado em 09/06/2026
Comprei um colchão na propria loja loja física Castor do Shopping Interlar Aricanduva no dia 09/06/2026. No momento da compra, me informaram que o prazo de entrega seria de 20 a 30 dias.
Joguei meu colchão antigo fora contando com esse prazo, e agora estou sem colchão há mais de um mês. Já entrei em contato várias vezes por telefone (SAC e loja) e WhatsApp com a loja Aricanduva, solicitando prioridade. Eles me informaram que só conseguem solicitar prioridade quando o produto chegar na transportadora, e que na fábrica não é possível agilizar.
Considero o prazo de 20-30 dias muito extenso para uma empresa do porte da Castor, ainda mais em São Paulo, com pagamento à vista via PIX e valor alto do produto. Peço urgência na entrega ou a possibilidade de cancelamento com reembolso integral.
imediatamente.
Número do pedido: PED6065
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:57
Prezado Sr Adriano,
Encaminhamos a sua reclamação aos responsáveis da loja para melhor lhe atender.
Colocamo-nos totalmente a disposição
Att
Equipe SAC - Castor Loja Física Oficial
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 19:03
Quero que fique Claro que a loja não tem culpa, estou fazendo a reclamação contra a castor FABRICA. (Inclusive elogiei no Google o atendimento), o que é impensável na minha cabeça a uma fábrica de 60 anos , dar o prazo de 30 dias , se eu comprasse do Japão o colchão chegaria mais rápido, melhore a logística, o colchão é caro, não agrega valor para mim a ineficiência de vocês, hoje o mundo é entregas rápidas e não escutar que pode ser que chegue antes. Ninguém mais trabalha assim . O único colchão que achei o máximo foi o de vcs, ele é muito bom, por isso fui obrigado a aceitar esse prazo. MELHORE SO FALTA ISSO
Réplica da empresa
15/07/2026 às 07:48
Prezado Sr Adriano,
A compra foi realizada no dia 09/07 e segundo a loja foi combinado com o Sr no ato da venda a entrega em até 20 dias úteis.
O prazo de até 20 dias úteis como mesmo explicado é o prazo de segurança que eles oferecem para caso tiver algum problema.
A loja acordou com o Sr e não a fábrica.
A loja já está em contato com o Sr.
Colocamo-nos totalmente a disposição
Att
Equipe SAC - Castor Loja Fìsica Oficial