Colchões Castor - Loja Física Oficial

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Belo Horizonte - MG

18/06/2026 às 11:34

ID: 251677211

À equipe de atendimento da Castor,
Entro em contato para formalizar minha insatisfação com o atraso na entrega de dois travesseiros adquiridos em *****.
No momento da compra, foi estipulado o prazo de 20 dias úteis para a entrega, o qual já expirou há semanas. Em contato anterior, as atendentes Ana e Barbara chegaram a prever a entrega para a semana do dia *****, previsão esta que também não foi cumprida.
Desde então, o *****(meu esposo), responsável pelo acompanhamento e compra dos produtos, tem buscado um posicionamento, mas não recebemos nenhum retorno concreto ou uma nova previsão atualizada. A falta de comunicação e a ausência de um posicionamento oficial sobre onde se encontram os produtos são inadmissíveis.
Solicito, com urgência:
1. O status atualizado da entrega (código de rastreio, se houver).
2. Uma data definitiva para a chegada dos travesseiros em minha residência. ( Peço atenção no endereço pois o último pedido foi entregue na casa de uma amiga que mora em outro bairro)
3. Um canal de comunicação que ofereça um retorno efetivo, pois as tentativas anteriores não foram resolvidas.
Aguardo um posicionamento imediato para evitarmos medidas adicionais junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Atenciosamente,
*****