Colchões Castor - Loja Física Oficial

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

30/03/2026 às 07:19

ID: 244664267

Prezada Castor,
Esta mensagem constitui uma RECLAMAÇÃO formal em face da conduta adotada pela empresa Colchões Castor, em razão de falhas graves na entrega do produto adquirido.
No dia 28 de fevereiro, adquiri um conjunto box baú + colchão modelo Fontana (Queen) na loja localizada no bairro Cidade Monções em São Paulo, confiando na reputação e tradição da marca. Contudo, a experiência foi marcada por desorganização, descaso e total desrespeito ao consumidor.
Inicialmente, destaque-se o descumprimento do prazo e da janela de entrega. Solicitei, de forma clara e reiterada, que a entrega ocorresse no dia 27 de março, entre 13h e 17h, em razão de regras condominiais. Ainda assim, a entrega foi realizada somente por volta das 18h, após sucessivas cobranças de minha parte. Durante os contatos, ficou evidente o despreparo da equipe, com informações desencontradas e ausência de qualquer controle sobre a logística.
Como se não bastasse o atraso injustificado, o produto foi entregue com falhas inadmissíveis:
Falta de componente essencial (parafuso/porca) no sistema do pistão do box baú, deixando o mecanismo solto e inutilizável;
Puxadores em cores divergentes (preto e marrom), em total desacordo com o padrão do produto adquirido;
Ausência de um dos suportes metálicos responsáveis pela sustentação do colchão.
Ou seja, além do atraso, houve entrega de produto INCOMPLETO, com defeito de montagem e acabamento incompatível com qualquer padrão mínimo de qualidade o que é absolutamente inaceitável para uma empresa desse porte.
Ressalto que caso necessário, estou apto a instruir eventual reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Diante do exposto, solicito que a empresa adote uma postura proativa de reparação, não apenas corrigindo os problemas materiais, mas também compensando o desgaste e o tempo despendido pelo consumidor.
Atenciosamente.
Rafael