Colchões Castor - Loja Física Oficial

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

19/05/2026 às 11:24

ID: 249047315

Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da loja *****, em razão de vício de qualidade apresentado em produto recém-adquirido e ausência de solução adequada pela empresa.

Informo que realizei a compra de um colchão e um box baú na referida loja e, apenas 3 dias após a entrega, começaram a surgir grampos para fora do box baú, situação totalmente incompatível com a qualidade esperada de um produto dessa marca e faixa de preço.

O defeito apresentado caracteriza vício de qualidade, além de representar risco ao consumidor. Em razão dos grampos expostos, o colchão também acabou sendo danificado.

Após diversos contatos com a loja e com o SAC da empresa, não obtive retorno satisfatório nem resolução do problema. A demora excessiva para realização da troca vem causando transtornos, permanecendo o produto defeituoso em minha residência sem solução definitiva.

Diante dos fatos, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa realize, com urgência:

A troca do box baú defeituoso;
A substituição do colchão
A devida solução do caso dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Anexo comprovantes da compra, registros de atendimento e fotos demonstrando o defeito apresentado no produto.