Cobrança mais de 30% acima de outras lojas oficiais da Castor e experiência decepcionante
Em réplica
Bragança Paulista - SP
15/07/2026 às 15:15
ID: 253996351
Sempre tive uma boa impressão da Castor. Inclusive, já adquiri um colchão da marca em uma loja de Campinas e, por esse motivo, confiamos novamente na empresa.
No dia 14/07, minha esposa comprou um travesseiro Type Latex Bamboo na loja exclusiva da Castor em Bragança Paulista/SP, pelo valor de R$ 660,00, sendo informada de que o produto estava em promoção.
Após a compra, estranhei o valor e entrei em contato com duas outras lojas físicas exclusivas da Castor da região. Para minha surpresa, ambas comercializam exatamente o mesmo produto por um valor mais de 30% inferior ao pago na unidade de Bragança Paulista.
Antes de abrir esta reclamação, procurei resolver a situação diretamente com a loja. A resposta recebida foi que cada unidade define seus próprios preços e que nada poderia ser feito.
Entendo que as lojas sejam franquias, porém considero inaceitável que exista uma diferença tão grande de preço para o mesmo produto dentro da mesma rede. Uma variação dessa magnitude transmite ao consumidor a sensação de que pagou um valor totalmente fora da realidade, comprometendo a confiança na marca.
Além disso, no momento da compra fui informado de que havia um problema no sistema e, por isso, a nota fiscal não poderia ser emitida. Ela foi enviada apenas no dia seguinte, após a normalização do sistema. Embora essa situação tenha sido resolvida, acabou sendo mais um transtorno em uma experiência que já havia sido bastante negativa.
Minha dúvida é simples:
* A Castor possui alguma política para evitar diferenças tão expressivas entre suas lojas oficiais?
* A matriz acompanha ou fiscaliza a política de preços praticada pelas franquias?
* Como a empresa pretende tratar um caso em que um consumidor paga mais de 30% acima do valor praticado por outras lojas exclusivas da mesma rede?
Minha intenção não é criar um problema, mas entender como uma marca reconhecida nacionalmente permite uma discrepância tão grande de preços entre unidades oficiais.
Espero um posicionamento da Castor e uma solução compatível com a confiança que sempre depositei na marca.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:24
Prezado Sr Bruno,
Até onde entendemos cada loja tem a sua realidade - custo x receita - e o seu preço.
O orçamento e a negociação deve ser realizada antes da compra.
Porém, encaminhamos a sua reclamação a loja para que entre em contato com o Sr para melhor lhe atender.
Solicitamos aos responsáveis um prazo de 72h uteis para retorno
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:27
Aguardo um retorno. Uma diferença desse valor entres lojas da mesma franquia em cidades vizinhas é inadmissível e desrespeitoso ao consumidor.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:23
Prezado Sr Bruno,
A Loja entrou em contato com o Sr e lhe explicou o custo do produto e da loja para novos lotes.
Porém, como esclarecemos acima cada loja tem a sua realidade - custo x receita - e o seu preço.
O orçamento e a negociação deve ser realizada antes da compra.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Loja Castor Oficial Física
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:41
Desculpe, essa resposta não justifica essa questão comercial. Trabalho com vendas de produtos a mais 20 anos, nunca imaginei que a CASTOR trataria dessa forma, com uma resposta rasa. Não possui uma política bem definida de preços? Qualquer loja pode praticar o preço que acha interessante ou necessário? E o consumidor, onde fica nessa história? Me desculpe, mas se depender de mim, irei retirar todos os elogios, não adianta um produto bom tecnicamente e uma política comercial injusta.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:47
Prezado Sr Bruno,
Cada loja tem o seu custo, o seu atendimento e os seus produtos.
Realmente os orçamentos e comparativos devem ser feito antes da compra.
A loja lhe enviou várias mensagens e não teve o retorno.
Pedimos que trate diretamente com eles
Att
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:47
Prezado Sr Bruno,
Cada loja tem o seu custo, o seu atendimento e os seus produtos.
Realmente os orçamentos e comparativos devem ser feito antes da compra.
A loja lhe enviou várias mensagens e não teve o retorno.
Pedimos que trate diretamente com eles
Att
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:48
A loja não me deu nenhuma alternativa, apenas informou a mesma coisa. Desculpe, mas que péssimo atendimento.