Colchão Castor Black White D-45 Air apresenta afundamento central

Prezada Sr Patrícia,

Aqui somos a Loja Física Oficial da Colchões Castor e não temos responsabilidade pela loja Durma bem que adquiriu o produto.
Porém, encaminhamos para a fábrica sua reclamação e o setor de SAC lhe atenderá por lá com as devidas informações.

Mas, na qualidade de Loja Castor lhe explicamos a medição de acordo com o Certificado de garantia e norma da ABNT para o modelo.
A medição do colchão deve ser de acordo com a Instrução no Certificado de garantia que consta a norma da ABNT de como medir o colchão.
Pela foto enviada, na lateral, a Sr está medindo somente até o cadarço e dispensando o matelassê.

Segue orientação:
Medição do colchão de acordo com as Normas da ABNT:
"colocar dois esquadros sobre a superfície plana encostando sua face vertical (90) nas laterais do colchão em posições opostas; medir a distância entre as faces verticais dos esquadros utilizando a trena, no sentido do comprimento e da largura do colchão. Para a medição da espessura, apoiar a régua longitudinalmente no centro do colchão, de forma a ultrapassar as extremidades (cabeceira e peseira); medir a distância entre a superfície de apoio do colchão e a parte inferior da régua com a trena ou a escala nas duas extremidades (cabeceira e peseira). Fazer a média dos resultados, caso haja diferença.
Para os colchões de Espuma, com base nas dimensões declaradas na etiqueta pelo fabricante são admitidas tolerâncias com relação à largura e comprimento do produto acabado de + ou -1,5cm, para a altura -0,5 + 1,5cm (NORMA ABNT 13579-1)."

Vamos ligar para Sr para melhor lhe atender.

Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor - Loja Física Oficial

Não me importa se a essa loja é fofoca ou virtual. Estou fazendo reclamação do produto da fabricante de colchões Castor. Adquiri dessa marca/fabricante por, a princípio, ser de primeiríssima qualidade, o que me decepcionou ao perceber essa situação relacionada à espuma. A densidade é 45 e eu peso aproximadamente 75kg. Apesar de ser cama de casal Queen, eu uso só e, mesmo assim, a espuma cedeu. Não importa se estou a medir assim ou assado, o que importa é que o vício oculto existe e eu que aprecio colchão firme estou dormindo em um colchão que não corresponde ao que me foi vendido.

Prezada Sr Patricia,

Quem dá a garantia realmente é a fábrica. Aqui somos loja Física.

Já encaminhamos a sua reclamação para fábrica.
Aqui a Sr reclamou de altura e lhe expliquei como que mede o colchão de acordo com o Certificado de garantia e norma da ABNT
Se tiver defeito de fabricação, se o produto estiver e estiver em garantia será sanado.

Att
Equipe SAC - Colchões Castor - Loja Física

Prezada Sr Patricia,

Quem dá a garantia realmente é a fábrica. Aqui somos loja Física.

Já encaminhamos a sua reclamação para fábrica.
Aqui a Sr reclamou de altura e lhe expliquei como que mede o colchão de acordo com o Certificado de garantia e norma da ABNT
Se tiver defeito de fabricação, se o produto estiver e estiver em garantia será sanado.

Att
Equipe SAC - Colchões Castor - Loja Física