Colchões Castor - Loja Física Oficial

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

25/03/2026 às 16:43

ID: 243852827

Prezados,

Adquiri um colchão da Castor, mas com menos de um mês de uso, notei um defeito claro de fabricação: um afundamento considerável na região dos pés, onde as molas cederam e não retornam, formando um buraco.

No dia 04/02/2026, entrei em contato com a loja física de Ijuí (RS) relatando o problema. Enviei fotos, vídeos mostrando a ausência de resistência nas molas e até os códigos das etiquetas, conforme foi solicitado pelo atendimento no WhatsApp.

No entanto, a loja está me enrolando há semanas. A vendedora e a gerência local apenas informam que estão "aguardando retorno do SAC" ou "vendo com o gerente regional", sem dar qualquer previsão concreta.

Já se passaram mais de 40 dias desde a minha primeira reclamação formal. O prazo legal máximo de 30 dias para a resolução do problema já foi totalmente esgotado.

Conforme estabelece o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a partir do momento em que o prazo de 30 dias é ultrapassado, o direito de escolha passa a ser exclusivo do cliente. Sendo assim, não aceito mais aguardar análises intermináveis. Exijo a troca imediata por um produto igual ou superior em perfeitas condições.

Estou registrando esta reclamação como última tentativa de resolução amigável e administrativa. Caso o problema não seja resolvido em 48 horas, a próxima notificação será via Juizado Especial Cível (JEC), incluindo pedido de indenização por danos morais devido ao desvio produtivo e ao tempo útil perdido tentando resolver um direito básico.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
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