Colchão com defeito e sem previsão de troca após mais de um mês da compra

Prezada Sr Juliana,

Em seu nome, CPF e email nada consta no sistema da Castor de Reclamação.
Em qual loja adquiriu o produto?
Em nome e CPF de quem está a compra?
Aguardamos o seu retorno para que possamos melhor lhe atender

Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor - Loja Física Oficial

Preciso de uma forma de passar meus dados sem que fiquem públicos na página.

A compra foi realizada no dia 14 de Fevereiro, às 15h com o vendedor ***** - loja Brooklin São Paulo. A compra está no meu nome, *****.

No dia 5 de Março entrei em contato com a loja e me informaram que eles mesmo abriram assistência técnica. Porém pedi o número do protocolo várias vezes e a última resposta que eu tive era que tinha que ligar no SAC para ter mais informações.

Sr Juliana,

Acabamos de lhe enviar um email - ticket 208296 - e aguardamos o seu retorno.
O nosso expediente acabou, mas na segunda-feira já lhe responderemos

Att
Equipe SAC - Colchões Castor - Loja Física Oficial

Vários contatos com a empresa e sigo sem resposta do prazo que será entregue meu colchão. Recebo apenas respostas genéricas de que será entregue a transportadora essa semana e que depois entrarão em contato comigo para agendamento da entrega.

Hoje faz 40 dias que realizei a compra e ainda não tenho meu produto. Faz 20 dias que abri a reclamação da troca (feita no momento que entregaram o colchão na minha casa).

Já é quarta-feira a tarde e ninguém consegue me confirmar o prazo que o colchão estará com a transportadora, nem quando alguém vai me ligar com o agendamento.

Prezada Sr Juliana

Conforme lhe informado através de emails:
- Toda troca é realizada em até 30 dias
- A previsão de entrega na transportadora é para a próxima segunda-feira;
- A previsão da entrega é durante a próxima semana, mas como não é a Castor quem faz, precisamos entregar na transportadora, para que eles verifiquem que dia estarão na sua região para entrega.
- O produto que está com a Sr para troca pode ser utilizado normalmente como já explicado.
A disposição
Att
Equipe SAC - Loja Castor

A Castor segue com desrespeito total ao cliente.

Hoje completam 45 dias que eu comprei o colchão (14/02).
O colchão foi recebido já com defeito no dia (05/03) e avisamos imediatamente a loja do problema.
Hoje, 01/04 vieram realizar a troca, porém com o colchão ERRADO. Meu colchão é queen, vieram com um modelo tamanho casal normal.
E agora? Abro uma nova reclamação? Espero mais 15 ou 20 dias para realização da troca? Qual será a solução para o tema?

Decepcionada com a solução pós venda dessa empresa.

E a castor segue com o péssimo atendimento ao cliente!

Apesar de abrir duas respostas no SAC ontem, mesmo com a entrega errada, a Castor sequer entrou em contato comigo para explicar o problema ou dar uma solução.

Estou há quase 24 horas sem resposta. Um absurdo!

Prezada Sr Juliana,

Vamos entrar em contato com a Sr para entender o que aconteceu.

A disposição

Att
Equipe SAC - Loja Físicia Castor