Colchão D-45 muito duro e com entrega atrasada, causando dores lombares e insatisfação da cliente.

Prezada Sr Gabriela

A garantia Castor, de acordo com o Certificado de garantia, que acompanha o produto, é para defeito de fabricação e a garantia e não cobre: adaptação ou troca do produto originalmente escolhido.

O arrependimento, de acordo com o CDC, é para compras online, porém em loja física, onde verificou o colchão, não é valido.

Informamos também que o produto novo é mais firme e que com o uso as celulas da epsuma serão quebradas e haverá o amaciamento natural, de acordo com a norma da ABNT descrita no Certificado de garantia, que diz:
"COLCHÕES DE ESPUMA: Com o uso, a espuma do seu colchão sofrerá um desgaste natural nas áreas mais usadas,
podendo ocasionar a diferença de suporte (dureza) e o aparecimento de acomodações (assentamento) causados pelo peso do corpo em uma região mais utilizada, o que não é considerado defeito de fabricação.
Fadiga Dinâmica: perda da maciez da espuma (amaciamento): a espuma pode vir a perder de 23% a 32% de sua força
inicial dentro do prazo de garantia do colchão, de acordo com a Densidade, conforme Norma da ABNT NBR 13579-1.
Deformação Permanente: perda de espessura original (acomodação): a espuma pode vir a perder de 8% a 12% de
sua espessura original dentro do prazo de garantia do colchão, de acordo com a Densidade, conforme a Norma ABNT NBR 13579-1. Desta forma a perda de espessura que o colchão pode apresentar deformação, não significa defeito de fabricação, pois não afeta as propriedades de sustentação e conforto"

Para maiores informações 0800-0133134

Colocamo-nos totalmente a disposição

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Equipe SAC - Colchões Castor - Loja Física

O ponto é que foi orientada a venda de um colchao incorreto para o meu peso e do meu marido. Não estou falando de arrependimento de compra on line, estou falando que o produto do mostruário estava muito divergente do que foi vendido.
Peço avaliarem a troca do produto por outro de espessura d30 por exemplo ou por um de molas ensacadas, por gentileza. Caso contrario vou recoorer ao procon e juizado. Tenho todas as conversas com os vendedores. obrigada.
obs: vi inclusive no historico de reclamacoes aqui do site que fizeram a troca para outros clientes com a mesma reclamacao.

Prezada Sr Gabriela

O Colchão D45 é para pessoas até 150k. Não tem mínimo de peso para ele.
O da loja deve ser mostruário e já está amaciado assim como o seu ficará com o uso.

Por favor, nos informe em qual loja adquiriu o produto para que possamos repassar a reclamação, mas já adiantando que de acordo com o CDC e Certificado de garantia, a sua reclamação não é coberta pelos mesmos.

Aguardamos o retorno

Colocamo-nos a disposição
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Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134

Aguardo retorno, obrigada. O colchao foi adquirido na Loja Campinas Shopping e o Pillow Top (em que a vendedora me informou que a venda foi incorreta pelo peso) foi Loja da Avenida Nossa Senhora de Fatima - Campinas.

Prezada Sr Gabriela

Encaminhamos a loja a sua reclamação, mas lembrando que a garantia e o CDC não lhe dá direito a troca.

Colocamo-nos a disposição
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Equipe SAC - Loja Castor Física Oficial

fico no aguardo.