Colchões Castor - Loja Física Oficial

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

08/07/2026 às 08:23

ID: 253328881

No ano passado realizei a compra de um Colchão Castor King Lausane One Face Pocket King, um baú Vellus King e uma bicama de solteiro na loja Castor Exclusiva Unimart, localizada no Unimart Shopping Campinas.

Como minha casa ainda estava em reforma, optei por deixar todos os produtos armazenados na própria loja. Desde a compra, eles permaneceram lacrados e sem qualquer utilização.

Ocorre que meus planos mudaram e, em vez de me mudar para a casa, precisei me mudar para um apartamento. Com isso, a cama King não cabe no novo imóvel.

Entrei em contato com a gerente da loja, Beatriz, explicando toda a situação. Ela informou que, como os produtos ainda estavam armazenados na loja e permaneciam lacrados, entraria em contato com a fábrica para verificar a possibilidade de trocar o conjunto King por um Queen. Segundo ela, a fábrica geraria um crédito referente aos produtos e eu poderia adquirir um novo conjunto Queen.

Até aí, tudo certo. O problema é que isso ocorreu há aproximadamente duas semanas. Desde então, a gerente informou que iniciaria o processo junto à fábrica, porém nunca mais me deu qualquer retorno.

Enviei diversas mensagens pelo WhatsApp solicitando uma posição, mas minhas mensagens são ignoradas. Não recebo nenhuma atualização, nem mesmo uma resposta informando se o processo está em andamento, se foi negado ou quanto tempo levará.

Diante da falta de retorno, compareci pessoalmente à loja no dia 06/07/2026 para tentar obter uma resposta. Ao me ver, a gerente demonstrou surpresa e visível desconforto. Perguntei novamente sobre a situação da troca e, mais uma vez, não obtive uma resposta concreta, apenas a informação de que ainda não havia novidades.

O que mais me incomoda não é nem a possibilidade de a troca ser aprovada ou não. Entendo perfeitamente que a decisão depende da fábrica. O problema é a completa falta de comunicação e respeito com o cliente. Estou aguardando uma posição há duas semanas, sendo ignorado nas tentativas de contato, sem qualquer satisfação.

Preciso de uma resposta definitiva, seja ela positiva ou negativa, para que eu possa me organizar e decidir o que fazer. Não é razoável que um cliente fique sem qualquer retorno, principalmente considerando que os produtos nunca foram retirados da loja, permanecem lacrados e foram mantidos sob responsabilidade da própria empresa desde a compra.

Espero que a Castor analise meu caso com atenção e, principalmente, que me forneça uma posição o quanto antes.