Colchões Castor - Loja Física Oficial

Reclamar dessa empresa

Presidente Venceslau - SP

26/05/2026 às 13:37

ID: 249723597

Realizei uma compra presencial na loja Castor de Americana/SP no dia 09/04/2026, com pagamento à vista via Pix.
Porém, no dia seguinte, 10/04/2026, solicitei o cancelamento da compra, pois acabamos ganhando uma cama e não haveria mais necessidade do produto adquirido.
A loja aceitou o cancelamento normalmente. Também fui informada por uma funcionária (gerente) da loja que enviaria meu caso para o setor do financeiro e que receberia meu dinheiro por volta do dia 25/04. Em outro contato posterior, inclusive, disseram que poderia escolher entre trocar por outro produto ou receber o reembolso integral do valor pago. Optamos pelo reembolso.
Desde então, estamos tentando resolver a situação diretamente com a loja, porém sem sucesso. Apesar de responderem às mensagens, o atendimento sempre informa apenas que o caso foi encaminhado aos responsáveis e que entrarão em contato quando houver novidades.
O problema é que já se passou um período considerável, mais de 1 mês desde a solicitação do cancelamento, e até agora, não recebemos o reembolso, não recebemos um prazo concreto,
e não recebemos uma solução definitiva.
Já tentamos resolver de forma amigável diversas vezes, mantivemos contato frequente com a loja,
aguardamos pacientemente, formalizamos a situação por e-mail (que se isentaram da situação), e até buscamos contato com canais relacionados à marca Castor.
Mesmo assim, continuamos sem resolução.
O cancelamento foi solicitado logo no dia seguinte à compra, o pagamento foi realizado à vista via Pix, e a própria loja aceitou o cancelamento. Ainda assim, seguimos aguardando indefinidamente pelo estorno do valor pago.
Gostaria apenas que a situação fosse resolvida com transparência e que o reembolso fosse realizado o quanto antes.
Estou encaminhando em anexo o documento do pedido de compra. Nele consta dados da loja e meus, também o comprovante Pix realizado para a loja.