Péssimo pós venda e suporte ao cliente no processo de entrega - Loja Castor Minas Shopping
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/06/2026 às 23:49
ID: 252479597
Fiz uma compra grande na loja, de um conjunto completo de cama, travessseiros e cabeceira no dia 17/05. No dia 12/06 (2 semanas atrás) me informaram que iriam realizar uma tentativa de entrega da cabeceira, sendo um sábado e com 1 dia de antecedência somente, que foram me dar essa visibilidade. Eu adiantei pra eles que não estaria o dia todo disponível pra receber e sugeri combinarmos uma nova data.
Desde então (2 semanas), o atendimento pelo contato direto da loja do Minas Shopping não vem demonstrando vontade alguma de ajudar a solucionar uma nova tentativa de entrega, ou sequer me dando atualizações desse processo, sempre usando de desculpa que é realizada por terceiros e inputando a mim a culpa por não ter tido condições de receber o produto no evento que citei acima. Sigo sem visibilidade, sem uma nova expectativa de entrega e com a visão clara de que o cliente é tratado por uma visão de baixíssimo valor pelos atendentes da loja. Péssimo pós venda!!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:42
Prezado Sr Lucas,
Encaminhamos a sua reclamação ao responsável aos responsáveis da loja para que realizem o contato para melhor lhe atender.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Loja Física Colchões Castor
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 10:01
Presencialmente no momento da venda, um atendimento bom. Após compra, quando necessário suporte, atendimento muito ruim, sem grandes esforços para ajudar o cliente a solucionar seu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 10:38
Prezado Sr Lucas,
Agradecemos a atenção!
Colocamo-nos sempre a sua disposição
Att
Equipe SAC - Loja Física Castor Oficial