Colchões Castor - Loja Física Oficial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/04/2026 às 10:18

ID: 245003671

Prezados, Sou cliente da marca e acabei de realizar a compra de um conjunto King Red White D45 através do site oficial (Pedido n *****), utilizando inclusive o código (*****) do vendedor *****, da unidade Shopping Palladium (Curitiba), para prestigiá-lo. No entanto, tive um problema grave com uma compra paralela realizada via link de pagamento com a mesma loja física no dia 23/03. Adquiri um Protetor de Colchão Impermeável King após confirmar três vezes por escrito com o vendedor que o material era Percal (70% Algodão). Ao retirar o produto, recebi um material inferior (100% Poliéster). O produto foi devolvido na loja física na segunda-feira (25/03) e, desde então, o vendedor alega "não ter autonomia" para realizar o estorno do valor de R$ 173,00, tentando impor um "crédito na loja" que eu já recusei formalmente. Baseado no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (descumprimento de oferta) e no Art. 49 (venda à distância via link), exijo a restituição imediata do valor pago no meu cartão/conta. É inadmissível que um cliente que acaba de investir em um produto premium da marca (Pedido *****) seja tratado com tanto descaso por um erro da própria loja. Aguardo o comprovante de estorno em caráter de urgência para evitar a judicialização do caso e a formalização junto ao Procon-PR e à administração do Shopping Palladium. Atenciosamente, *****