Reclamação de Defeito em Colchão e Atraso na Entrega pela Castor Colchões

Question

SAC - CASTOR COLCHÕES

Prezados senhores,

Fiz uma compra na Colchões Castor no dia 20/04/2026.

Só hoje estou reportando o acontecido, porque estive com problemas pessoais, impossibilitada de fazer contato.

Passei e continuo passando por uma situação inaceitável e inadmissível, na compra que fiz com a Castor Colchões, em um loja física, de falta ética e compromisso com o cliente, agora encontrei um outro problema, o colchão, está com defeito.

Comprei um colchão, na Colchão Castor, loja física. Na loja tinha apenas uma vendedora, etc. E fui informada que a entrega seria em 15 DIAS. Quando se passaram 15 dias, não tive noticias da entrega, fiz contato com a loja. Assim começou um grande aborrecimento, descaso e desrespeito com o cliente. Todos os dias uma desculpa diferente sobre o atraso, depois o gerente regional fez contato, expliquei que não aquentava mais as desculpas infundadas, e nada foi resolvido.
E sempre as mesmas desculpas infundados . Que o feriado, atrasou, a entrega. Como? se fui informada que eram 15 DIAS e não 15 dias uteis. Importante, eu os procurava. Depois te tanto aborrecimento e passados quase 30 dias, recebi o colchão, no dia 18/05/2026 e com a nota fiscal ilegível, tive que solicitar

Observação: AO CLIENTE SE PASSA A SOLUÇÃO e não os problemas!

Eu estava percebendo que o colchão não está do tamanho correto da cama e não tenho duvida que o problema não é da cama ( fiz contato com a empresa, tudo ok) Na cabeceira e nos pés, fica difícil colocar o lençol, porque está muito apertado e nas laterais sobra espaço, entre a cama e o colchão, não completando o espaço corretamente.

Como podemos resolver esse transtorno, de uma forma que ninguém fique prejudicado? No meu caso, já estou além do meu limite

Aguardando resposta, atenciosamente,

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