Travesseiro com defeito
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
30/06/2026 às 12:21
ID: 252322127
Fiz uma compra de um travesseiro "VISCO SOFT" na loja física da Castor do Parque Shopping de Presidente Prudente/SP no dia 02/06/2026 e logo no dia 03/06/2026 entramos em contato com a loja por WhatsApp informando que não teria gostado do travesseiro por ele afundar muito e ficar reto quando deita, não voltando ao normal. Contudo, a loja simplesmente disse que não faria a troca do travesseiro, somente faria a troca se realizássemos a compra de um colchão, configurando uma venda casada.
Inclusive não me enviaram nota da compra até hoje, sendo que somente tenho o comprovante do pagamento no meu aplicativo de cartão de crédito no valor de R$ 267,00 (dividido em 3 parcelas de R$ 89,00).
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:14
Prezado Sr Fabio,
A garantia Castor não cobre adaptação.
Sobre a NF e a sua reclamação encaminhamos a loja para que realize o contato para melhor lhe atender.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Loja Física Castor Oficial
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:54
Não se trata de adaptação, é um defeito do produto onde o produto desce e não volta ao normal
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 14:11
Prezado Sr Fábio
A característica da Espuma Visco Elastic é uma espuma cansada que abaixa e demora o retorno.
O Sr reclama de não ter gostado do produto e esta situação a garantia não cobre. A garantia é para defeito de fabricação.
Sendo assim não violamos o CDC,
Att
Equipe SAC - Loja Castor Física Oficial