Colchões Castor - Loja Física Oficial

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Joinville - SC

08/06/2026 às 08:45

ID: 250698807

Vício oculto grave (mofo interno no Box Baú Castor), risco à saúde e falta de Nota Fiscal por franquia.
Prezados,Venho por meio deste canal solicitar solução da fábrica da Castor diante de um caso grave de descaso, risco à saúde e irregularidade fiscal cometido por uma das franquias oficiais.No dia ***** realizei a compra presencial de um conjunto de colchão e box baú na loja franqueada Castor localizada na cidade de Itapoa, Santa Catarina. valor de 5.598,00 reais totalmente quitado no cartão de crédito. O produto foi entregue em minha residência em *****. No ato da entrega, a franquia não me forneceu a Nota Fiscal.O produto encontra-se dentro do prazo de garantia contratual de 1 ano. Desde o primeiro dia falei sobre dores ao dormir. na loja experimentei e procurei um Produto flexível e com macies da camada gel. e não foi isso que foi entregue 15 dias depois. Ambos eu e meu marido temos dores no quadril quando dormimos no colchão, o que não acontece em outros colchões e quando se usa pilow único remendo encontrado, com isso o colchão se tornou fonte de dores e inflamação de quadril e dor lombar. Ainda, há meses foi percebido odor forte, porem só encontrada a fonte pelo lugar inusitado a 1 mês, constatado um vício oculto grave (Art. 26, 3 do CDC): a parte inferior interna do box baú, por dentro do revestimento protetor de TNT, apresenta mofo abundante. A umidade interna na estrutura de madeira/estofamento decorre de fabricação ou armazenamento inadequado, configurando defeito que se originou de dentro para fora.Este vício biológico oferece risco iminente à integridade física (Art. 6, I do CDC), tendo me causado sintomas reais de sufocamento, ardência nasal e fortes dores de cabeça, tornando o móvel inteiramente impróprio para o uso (Art. 18, 6, II do CDC).Entrei em contato direto com a proprietária da franquia via WhatsApp. Também atraves de advogada, devido as respostas clichê e ineficácia na solução ou tentativa real disso. Responde de forma totalmente evasiva e contrária ao padrão de excelência da marca Castor, a dona da loja alegou que o mofo decorre do "ambiente" (o que é impossível pela localização interna oculta do dano) e recusou-se a agendar a coleta. Para piorar, quando cobrada sobre o documento fiscal, afirmou textualmente que "só tem acesso até 1 ano da compra da nota fiscal", confessando retenção e irregularidade fiscal (Lei n 8.137/1990). Ainda o box baú não suporta o piso do colchão sendo admitido pela empresa que propõe solução paleativa dec troca de pistão, porém como ignoram as outras situações não permite a substituição da peça desfuncional como solução e minima que apresentaram Sentimo-nos frutrados e [Editado pelo Reclame Aqui]. Como a marca nacional responde solidariamente pelos atos de seus franqueados perante o Código de Defesa do Consumidor, peço que a fábrica da Colchões Castor intervenha imediatamente para:A rescisão do contrato com a restituição integral do valor. O agendamento urgente para a retirada e coleta do produto infectado de minha residência. A emissão obrigatória da Nota Fiscal que foi sonegada pela franquia. Aguardo o contato da Ouvidoria da Fábrica para resolução definitiva, evitando encaminhamento para a SEFAZ, Vigilância Sanitária e Juizado Especial Cível. porém fiz denúncia no Procon para registro. Atenciosamente, *****