O que aconteceu
Olá comprei um
porteiro para um prédio aqui em Varginha o instalador me disse antes que não gostava de trabalhar com esse produto da Modesto e quando ele terminou de instalar. O produto realmente não funcionava apertar o botão para abrir o portão e o portão não abre. agora a Modesto diz que eu tenho que desmontar todo o produto levar para ela fazer o teste o que me custaria mais do que o valor de trocar para um equipamento melhor e um instalador não quer ter esse tipo de trabalho é muito conveniente para Modesto dar esse tipo de garantia, sendo que fica inviável para o cliente ou fazer portanto na prática não há garantia.
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4Interações da reclamação
Distribuidora Modesto respondeu
29/07/2025 às 13:07
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos totalmente o seu incômodo. Nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a satisfação dos nossos clientes é prioridade, e por isso, fazemos questão de esclarecer alguns pontos.
A Modesto Distribuidora garante a troca ou o reparo dos produtos em caso de defeito, conforme os termos de garantia. No entanto, como não realizamos instalações nem atendimentos em campo, é necessário que o equipamento seja analisado em nossa bancada técnica. Somente assim conseguimos verificar se há, de fato, um defeito no produto ou se o problema está relacionado à instalação, fiação, fechadura, fonte de alimentação, entre outros fatores externos.
Sabemos que isso pode gerar transtornos, mas é essencial garantir uma avaliação técnica precisa e imparcial. Inclusive, em muitos casos, o equipamento está em perfeito funcionamento, sendo a origem do problema externa a ele.
Sobre o comentário do instalador, respeitamos a opinião de cada profissional, mas reforçamos que a JFL é uma das marcas mais reconhecidas no mercado de segurança eletrônica, com produtos confiáveis e amplamente utilizados. O modelo *******, inclusive, é amplamente instalado com excelentes resultados, desde que sejam seguidas as orientações técnicas adequadas.
Você já está em contato com o responsável do nosso setor técnico, que está à disposição para orientá-lo da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.