Diferença na tonalidade

Sou lojista e trabalho com tintas Suvinil adquiridas da Distribuidora Safari. Vendemos 02 galões de esmalte sintético Areia para um cliente e este nos relatou que havia diferença de tonalidade entre esses galões. Entrei em contato com o SAC da Safari, uma vez que ele é o meu fornecedor, e há 12 dias aguardo uma posição sobre a resolução da questão. Meu cliente já comprou outras tintas de outro fornecedor para resolver o problema que ele estava devido à urgência e até o momento, nada foi resolvido. Estou sem nenhum suporte ou assistência e ainda com o risco de perder o cliente por uma falta de posição da empresa fornecedora do produto.