Produto Ipermeabilizante Viapol diferente do comprado

Olá, Hugo. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Verificamos que a sua compra do produto Resina Fuseprotec Parede Branco 18kg (14 litros) - Viapol, no valor de R$ *******,00, foi realizada em 1 de maio de *******, via Mercado Livre. A Nota Fiscal Eletrônica n ******* foi emitida no dia seguinte, e o produto foi entregue ao centro de distribuição do próprio Mercado Livre, seguindo os procedimentos logísticos padrões da plataforma. A entrega foi concluída com sucesso em 5 de maio de *******.

No dia 10 de junho de *******, recebemos seu relato informando que o item recebido não correspondia ao esperado. Na ocasião, orientamos que a devolução fosse solicitada diretamente pela plataforma do Mercado Livre, conforme as diretrizes da própria empresa, que garantem devolução gratuita dentro de 60 dias após a compra.

Entendemos a frustração envolvida em situações como essa, mas infelizmente não é possível realizar o reembolso via PIX, como solicitado, pois esse formato não está previsto nos termos de operação do marketplace. Importante ressaltar que a empresa não identificou falhas no processo de envio ou emissão fiscal, e que todas as etapas da venda foram concluídas conforme previsto.

Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e dentro das regras estabelecidas. Por isso, reforçamos que a devolução do produto permaneceu disponível dentro do prazo e sem custos. No entanto, como os trâmites adequados não foram seguidos, não conseguimos dar prosseguimento fora das normas da plataforma.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-lo melhor em futuras oportunidades.

Atenciosamente,

Distribuidora Safari.

Boa tarde, Hugo.

Encaminhamos a você, no dia 11/06/******* às 08h48, um print com a orientação fornecida pelo Mercado Livre. Na ocasião, a própria plataforma informou que o seu prazo original para abertura de reclamação havia sido encerrado, mas que, excepcionalmente, ele havia sido estendido. Foi orientado que você deveria acessar o "Detalhe da compra" > selecionar a opção > "Tenho um problema", conforme demonstrado na imagem em anexo.

No entanto, você optou por ignorar essa orientação e o caso não foi resolvido. Ressaltamos que sua ******* práticas que vão contra as políticas de segurança do Mercado Livre, como pagamentos por fora da plataforma e alterações sem garantia de segurança para ambas as partes. Essas ações não são permitidas justamente para preservar a transparência e segurança nas transações, tanto para compradores quanto para vendedores.

Importante destacar que, de acordo com as regras da plataforma, o prazo para abrir uma reclamação é de 30 dias após o recebimento do pedido. A compra foi realizada normalmente, o produto foi entregue no dia 05/05/*******, mas a insatisfação só foi relatada no dia 10/06/*******, ou seja, após o prazo oficial da política do Mercado Livre.

Ainda assim, nos prontificamos a ajudar e abrimos um chamado junto ao Mercado Livre, que resultou na extensão do prazo de reclamação. Foi exatamente neste momento que te enviamos as instruções detalhadas para que pudesse seguir com o processo dentro da própria plataforma.

Reforçamos que qualquer compra feita pelo Mercado Livre deve ser tratada exclusivamente dentro da plataforma, de forma segura, transparente e conforme as diretrizes estabelecidasporeles.