Club DIVVINO: NÃO ASSINE! Insatisfação com os vinhos, multa elevada e erro no estorno

Assinei o clube de vinhos esperando receber rótulos que justificassem o investimento, mas os vinhos não compensaram o valor da assinatura. Além disso, tive problemas com a entrega já no primeiro mês, precisando acionar a central de atendimento.

Ao cancelar, fui surpreendida com uma multa de R$ 419,20 sobre uma transação de R$ 766,08, equivalente a 54,72% do valor da transação, além de uma cobrança referente ao BRINDE. Embora essas condições constem nos termos contratuais, questiono a proporcionalidade dos valores cobrados e a clareza dessas cobranças.

O problema se agravou com o estorno: entrei em contato com a central durante 2 dias consecutivos, e em todas as ocasiões fui informada de que a cobrança estava correta. Somente após insistir no terceiro dia e solicitar o demonstrativo detalhado do cálculo a empresa reconheceu que o valor estava incorreto. Tenho prints das conversas que comprovam o ocorrido.

Diante disso, solicito a revisão da multa e dos valores retidos, o detalhamento da cobrança referente ao brinde e um posicionamento sobre o erro no estorno e a condução do atendimento.

Minha experiência foi insatisfatória desde o início. Espero uma solução justa, com transparência nas cobranças e mais respeito.