Pedido entregue com produtos faltantes e vinhos diferentes dos comprados, sem solução após três contatos**

No início de outubro, realizei a compra de 12 vinhos pelo site, com entrega em 07/10. Entretanto, ao receber o pedido, constatei que foram entregues apenas 10 unidades, sendo que 6 delas eram de vinhos diferentes dos solicitados e de valor inferior aos produtos pelos quais paguei.

Entrei em contato com a empresa para solicitar uma solução e fui informada de que receberia um retorno em até 72 horas. Após cinco dias sem qualquer resposta, entrei em contato novamente e, para minha surpresa, fui informada de que o prazo seria de cinco dias, e não de 72 horas, como havia sido informado anteriormente.

Hoje, entrei em contato pela terceira vez e fui informada de que ainda não havia nenhuma resposta ou solução para o meu caso.

Ressalto que minha solicitação é simples e objetiva: o reembolso dos dois vinhos não entregues e da diferença de valor referente aos seis vinhos substituídos por produtos mais baratos. Não estou solicitando nada além da restituição dos valores que paguei indevidamente.

Considero inadmissível que, após três contatos, a empresa ainda não tenha apresentado uma solução para um problema decorrente de uma falha no próprio pedido. A falta de retorno, as informações contraditórias sobre os prazos e a ausência de providências geram frustração, insegurança e a sensação de estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com o reembolso dos valores devidos, além de um posicionamento formal da empresa. Caso não haja resolução, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e respeite os direitos do consumidor.