O que aconteceu
Solicitei o cancelamento e continuam me cobrando há aproximadamente 5 meses
Contratei um plano/serviço da empresa, porém houve uma demora significativa para a ativação. Como eu precisava que a instalação/sistema fosse disponibilizado rapidamente, entrei em contato por telefone e informei que não tinha mais interesse no serviço, pois optei por contratar outra empresa que conseguiu atender minha necessidade dentro do prazo.
Também solicitei o cancelamento pelo WhatsApp, deixando registrada minha manifestação de que não queria mais o serviço.
Mesmo assim, a empresa continuou realizando cobranças e já estou pagando aproximadamente 5 meses de mensalidades após ter solicitado o cancelamento.
Ao questionar a situação, fui informado de que o cancelamento somente poderia ser feito por e-mail. Considero essa justificativa totalmente inadequada, pois a empresa já havia sido comunicada anteriormente de forma clara e expressa sobre minha decisão de cancelar, inclusive por seus próprios canais de atendimento.
Não concordo com essas cobranças posteriores ao meu pedido de cancelamento e não reconheço esses valores como devidos.
Solicito publicamente:
Cancelamento imediato e definitivo do plano;
Interrupção de todas as cobranças futuras;
Cancelamento dos valores cobrados após minha solicitação de cancelamento;
Devolução dos valores que já paguei indevidamente após o pedido de cancelamento;
Confirmação formal, por escrito, de que não existem mais débitos ou obrigações pendentes;
Que meu nome não seja negativado em razão desses valores.
Tenho registros das conversas e dos contatos realizados anteriormente, inclusive da solicitação de cancelamento.
Espero que a empresa resolva a situação de forma administrativa, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dixi Soluções respondeu
08/10/2026 às 16:50
Boa tarde, Jhonatan.
Primeiramente, gostaria de esclarecer alguns pontos relacionados à solicitação de cancelamento.
O cancelamento é realizado mediante formalização por escrito via e-mail, conforme informado durante o contato com nossa equipe técnica em 22/07/2026 e também estabelecido em contrato.
Conforme previsto na CLÁUSULA TERCEIRA DA VIGÊNCIA E RESCISÃO, PARÁGRAFO SEGUNDO, a LICENCIADA poderá solicitar a rescisão do contrato a qualquer momento, desde que apresente a solicitação por escrito, acompanhada das documentações de identificação, por meio do e-mail [email protected]. O SOFTWARE permanecerá disponível para utilização até o término do período já pago pela LICENCIADA.
Dessa forma, enquanto a solicitação de cancelamento não for formalizada conforme o procedimento previsto em contrato, o vínculo contratual permanece ativo e os valores correspondentes ao período continuam sendo devidos. Assim, as cobranças permanecerão vigentes até que o cancelamento seja devidamente formalizado por e-mail.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário para a formalização da solicitação.
Atenciosamente,
Dixi Soluções.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 18:05
A situação fica assim: você contratou o plano, houve demora para finalizar/ativar o serviço e, antes de utilizar normalmente, você ligou e pediu o cancelamento. Agora a Dinix está dizendo que o cancelamento só poderia ser feito por e-mail.
Isso não significa automaticamente que você perdeu o direito de considerar a solicitação feita na ligação. O ponto principal será provar que você pediu o cancelamento naquela data protocolo, gravação da ligação, WhatsApp, mensagens etc.
Existe inclusive regra geral de atendimento ao consumidor prevendo que o fornecedor deve possibilitar comunicação eletrônica para pedidos de suspensão ou cancelamento, e o CDC protege o consumidor contra práticas que coloquem obstáculo indevido ao exercício de seus direitos
Tenho pedi feito pelo ***** também, não vem com essas conversas e tenho pelo email.
Que continua me cobrando
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 18:43
E outra não foi implantado o sistema como vou utilizarDixi Soluções respondeu
09/10/2026 às 14:44
Boa tarde, Jhonatan.
Gostaria de esclarecer alguns pontos mencionados em sua manifestação.
Em nenhum momento, o senhor foi impedido de solicitar o cancelamento. Tanto nos contatos realizados via WhatsApp quanto nas orientações contratuais, foi informado o procedimento necessário para formalizar a solicitação. Conforme previsto na CLÁUSULA PRIMEIRA, PARÁGRAFO SEGUNDO, do contrato, a LICENCIADA declara ter conhecimento e aceitar integralmente os termos estabelecidos. Dessa forma, os procedimentos adotados seguem as condições acordadas no momento da contratação.
Em relação à implantação, é importante esclarecer que o processo foi iniciado e que houve atendimento por parte de nossa equipe técnica. No dia 03/06/2026, ocorreu o primeiro contato com uma de nossas técnicas de implantação, ocasião em que foi realizado o treinamento inicial.
Posteriormente, nos dias 15/06/2026 e 16/06/2026, foram realizadas novas tentativas de contato para dar continuidade e finalizar a reunião de implantação. Houve outra tentativa no dia 22/06/2026, quando o senhor finalmente retornou, informando que não estava utilizando o sistema.
Diante desse histórico, esclarecemos que nossa equipe permaneceu disponível para dar continuidade à implantação, concluir as orientações e prestar o suporte necessário para que o senhor pudesse utilizar o sistema. No entanto, não houve continuidade do processo conforme previsto, apesar das tentativas de contato realizadas.
Portanto, não procede a afirmação de que a implantação foi negada ou de que a empresa deixou de disponibilizar atendimento técnico. Houve contato inicial, treinamento e tentativas posteriores para dar continuidade ao processo.
Gostaria também de esclarecer que nossa equipe do SAC realizou tentativas de contato com o objetivo de buscar uma solução para o caso. No entanto, durante a tratativa, o senhor optou por não dar continuidade à conversa com o técnico, o que impossibilitou o avanço dos esclarecimentos naquele momento.
Reforçamos que nosso objetivo é esclarecer os fatos com base no histórico dos atendimentos e nas condições estabelecidas em contrato, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Dixi Soluções
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 12:21
Olha porque não cancelo já,está me cobrando ainda hoje, vou enviar o anexo da conversa. Quer já seria o bastante para fazer o cancelamento.
O caso cada vez pior se uma resolução
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa continua insistindo na mesma justificativa, ignorando todas as tentativas de cancelamento que já realizei.Solicitei o cancelamento por telefone, WhatsApp e também por e-mail. A empresa alegou posteriormente que o e-mail deveria ter sido enviado para outro endereço, mesmo após minhas diversas tentativas de resolver a situação.O serviço sequer teve sua implantação concluída. No dia previsto para a instalação, informei que não teria disponibilidade para prosseguir. A empresa afirma que tentou entrar em contato diversas vezes, porém não recebi as ligações de retorno mencionadas para dar continuidade à implantação.Já houve tempo suficiente para resolver essa situação. Não estaria fazendo esta reclamação se não tivesse tentado cancelar por diferentes canais e buscado uma solução amigável. Inclusive, apresentei documentos e anexos que comprovam minhas tentativas, mas a empresa continua adotando a mesma postura, sem apresentar uma solução concreta.Deixo claro que não reconheço as cobranças posteriores às minhas solicitações de cancelamento, e contesto os valores que considero indevidos. Não vou continuar enviando documentos repetidamente quando já apresentei as informações necessárias para demonstrar o ocorrido.Exijo a efetivação do cancelamento, a revisão e o cancelamento dos valores indevidos e a confirmação formal de que não haverá novas cobranças.Caso a empresa insista em realizar cobranças ou ameaçar protesto por valores contestados, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, recorrerei à Justiça para defender meus direitos.Aguardo uma solução definitiva, e não mais justificativas para manter uma cobrança que considero indevida.
Resposta final da empresa
14/10/2026 às 15:42
Boa tarde, Jhonatan.
O cancelamento foi encaminhado ao setor responsável para que sejam realizados os registros necessários e dado andamento ao procedimento. Seu contrato se encontra devidamente cancelado.
Gostaria de esclarecer que, durante as tratativas anteriores, foram prestadas orientações sobre o procedimento previsto em contrato para a formalização do cancelamento. Em nenhum momento houve impedimento para a solicitação, mas sim a orientação para que fossem seguidas as condições contratuais estabelecidas.
Conforme alinhado, o boleto será cancelado após a formalização do cancelamento contratual.
Também encaminhamos, em anexo ao e-mail, as informações pertinentes e o histórico das tentativas de contato realizadas para dar continuidade ao processo de implantação.
Agradecemos pelo período de parceria.
Atenciosamente,
Dixi Soluções.