Não resolvido

Rompimento de contrato sem multa

Dixi Soluções

cidade: Mauá

O que aconteceu

Tenho um contrato vigente com a DIXI, Solicitei via e-mail uma possível quebra de contrato sem pagamento de multa, pois estamos com um problema já enviamos o relógio para manutenção de vcs, voltou para nós e apresentou o mesmo problema, não registra as marcações, temos que entrar em contato com o suporte que além da demora pra atender sempre as mesmas coisas enviar foto e no final não resolve, tenho duas unidades do relógio uma em cada loja e gostaria de solução amigável, já que o serviço ofertado pela DIXI não tem sido cumprido, aguardando seu retorno

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Interações da reclamação

  1. Dixi Soluções respondeu

    27/10/2026 às 14:59

    Olá, Antoni!

    Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação com as situações enfrentadas durante a utilização dos nossos serviços.

    Conforme tratado anteriormente, o equipamento foi encaminhado para assistência técnica e retornou após a realização do reparo. Também tivemos uma ocorrência de instabilidade no sistema relacionada à disponibilização das marcações, que foi normalizada.

    Em relação ao suporte, esclarecemos que, durante os períodos de fechamento, é comum haver um tempo de espera um pouco maior que o habitual devido ao aumento na demanda de solicitações. No entanto, durante seu atendimento, nossa equipe informou que, naquele momento, o fluxo estava normal, sem a ocorrência de uma espera acima do habitual. Reforçamos que buscamos atender às solicitações com a maior agilidade possível, mesmo nos períodos de maior demanda.

    Quanto à solicitação de cancelamento sem aplicação de multa, as condições contratuais foram esclarecidas durante o atendimento. Conforme previsto na Cláusula Décima Sétima do contrato, existe um período de fidelidade mínima relacionado aos equipamentos bonificados, com previsão de compensação proporcional em caso de rescisão antecipada. Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado quanto às condições contratuais para o cancelamento.

    Por fim, informamos que seu atendimento continua em andamento. A situação relacionada ao possível problema no equipamento, mencionada nesta reclamação, ainda não havia sido relatada à nossa equipe durante as tratativas anteriores. Por isso, nosso atendente dará continuidade ao atendimento para validar as informações, verificar o ocorrido e buscar a melhor solução caso seja constatada alguma falha no equipamento.

    Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a situação até que seja possível avaliar adequadamente o caso.

    Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de verificar os pontos apresentados.

    Atenciosamente,

    Dixi Soluções

  2. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 16:24

    Acredito que como mencionei se a questão da multa for os equipamentos me comprometo em devolver, fora que no início foi me informado que o atendimento seria via WhatsApp que atualmente vcs me informaram que seria via telegrama e chatbot, ou seja se analisar não está sendo cumprido o prometido e como mencionei posso devolver o equipamento já que estou insatisfeito com a DIXI, e manter um cliente fidelizado por um contrato não é tão legal, quando meu equipamento foi enviado para vcs fiquei sem o serviço isso por só já seria uma quebra de contrato, enfim espero que vcs possam rever minha solicitação sem prejuízo para mim e para vcs, a única coisa que não fiz foi olhar no reclame aqui, vejo que tem muitas reclamações de diversas empresas e gostaria de poder tirar a minha dessa lista, aguardo um breve retorno

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento3

    Somos forçados a ficar com a empresa devido a um contrato, mesmo eles não cumprindo com o prometido, sugiro que antes de assinar um contrato entrem no reclame aqui e verifique pois essa empresa tem muitas reclamações