Demoram para responder e encerram a conversa sem resolver

Olá, cliente Dixi!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da diferença entre o tempo de espera para receber um retorno e o prazo para responder após o atendimento ser iniciado.

Sobre os atendimentos anteriores, verificamos que você recebeu orientações pelo suporte. Em algumas situações, porém, não houve retorno após a última interação do atendente e, por esse motivo, o atendimento acabou sendo encerrado automaticamente por inatividade.

Esse encerramento ocorre porque nossa equipe trabalha com uma fila de atendimento e cada atendente acompanha diversos clientes simultaneamente. Para que seja possível manter os atendimentos ativos e dar andamento às solicitações que estão na fila, quando não há interação por determinado período, o sistema encerra automaticamente a conversa.

Compreendemos, entretanto, o seu apontamento de que o cliente pode aguardar um período considerável para conseguir atendimento e, posteriormente, sentir que precisa responder de forma imediata para evitar o encerramento. Entendemos que essa experiência pode ser frustrante, principalmente quando a questão ainda não foi solucionada.

Em relação ao tempo de espera, períodos de maior volume de solicitações podem aumentar a fila e, consequentemente, o prazo para início dos atendimentos. Ainda assim, seu relato e os registros apresentados são importantes para que possamos avaliar o processo e identificar oportunidades de melhoria.

Lamentamos pelos transtornos e permanecemos à disposição para auxiliar na continuidade de qualquer demanda que ainda esteja pendente.

Atenciosamente,

Dixi Soluções