Estou há 3 semanas sem o serviço e o atendimento não resolve

Olá, cliente Dixi!

Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a importância do funcionamento do registro de ponto, especialmente por se tratar de uma operação realizada em obra.

Após analisarmos o atendimento mencionado e o histórico da solicitação, identificamos que houve suporte por parte da equipe técnica durante o atendimento. O técnico realizou as orientações necessárias para recuperação do acesso administrativo ao equipamento e, quando solicitado, também deu continuidade ao atendimento por meio do contato de outro colaborador indicado por você.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento do nosso atendimento. Nossa equipe presta suporte a diversos clientes simultaneamente e, em determinadas situações, é necessário analisar as informações apresentadas, verificar o histórico e realizar testes antes de fornecer uma nova orientação. Por esse motivo, as respostas podem não ocorrer de forma imediata.

Além disso, os atendimentos seguem a ordem da fila de suporte. Quando novas mensagens são enviadas enquanto o atendimento aguarda continuidade, o sistema pode reposicionar a conversa na fila, o que pode aumentar o tempo necessário para que um técnico retome o atendimento.

No atendimento anexado, também verificamos que, após você informar o contato de outro colaborador, o técnico realizou a tentativa de contato e permaneceu dando continuidade às orientações necessárias. Ao final, após a conclusão das providências relacionadas à solicitação apresentada naquele momento e não havendo uma nova demanda em aberto, o atendimento foi encerrado.

De toda forma, compreendemos que, diante da necessidade de utilização do equipamento e das tentativas realizadas anteriormente, a experiência tenha sido insatisfatória. Seu relato sobre as dificuldades encontradas durante esse período é importante para que possamos avaliar não apenas a questão técnica, mas também a experiência proporcionada durante os atendimentos.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao suporte caso ainda exista alguma pendência relacionada ao funcionamento do equipamento ou ao registro de ponto.

Atenciosamente,

Dixi Soluções