O que aconteceu
Péssima experiência com a empresa e total falta de suporte pós-venda.
É, sem dúvida, a pior empresa de sistema de ponto com a qual já trabalhei. Tenho 3 CNPJs utilizando a solução e, diante dos problemas recorrentes, já estou providenciando a migração para outra empresa.
O atendimento pós-venda é extremamente insatisfatório. Os próprios funcionários parecem não conhecer plenamente o sistema e, em diversas situações, a orientação é simplesmente para que o cliente faça procedimentos manualmente.
O atendimento é praticamente todo automatizado. É comum esperar cerca de duas horas para receber uma resposta e, quando finalmente respondem, o atendimento é encerrado em poucos minutos, sem que o problema tenha sido efetivamente solucionado.
Além disso, problemas que deveriam ser simples chegam a levar cerca de três semanas para serem resolvidos, gerando transtornos e perda de tempo para a empresa.
Experiência extremamente frustrante. Falta suporte, agilidade e, principalmente, comprometimento com o cliente após a contratação.
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4Interações da reclamação
Dixi Soluções respondeu
02/10/2026 às 15:32
Olá, Ricardo.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que uma dificuldade relacionada ao sistema de ponto pode gerar transtornos para a rotina da empresa, principalmente quando envolve a comunicação dos equipamentos. Lamentamos que o processo tenha gerado essa percepção e os inconvenientes relatados. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor forma de auxiliar e, por isso, realizamos a análise dos atendimentos mencionados em sua reclamação.
Após verificarmos o histórico dos seus atendimentos, entramos em contato para esclarecer os pontos apresentados e dar continuidade à sua solicitação.
Em relação ao atendimento pós-venda, verificamos os protocolos realizados no período mencionado e identificamos que houve suporte, orientações e encaminhamentos conforme as demandas apresentadas. Em alguns atendimentos, o encerramento ocorreu automaticamente após um período de inatividade, conforme o fluxo do nosso sistema. Esse procedimento existe para que a fila de atendimento possa seguir normalmente e os demais clientes também sejam atendidos.
Sobre a afirmação de que os atendimentos são encerrados mesmo sem solução, esclarecemos que o encerramento automático ocorre quando não há interação do cliente durante um período determinado. Inclusive, durante o atendimento realizado conosco, essa informação foi repassada para que a conversa pudesse permanecer ativa.
Também verificamos a informação de que teria ocorrido uma espera de aproximadamente duas horas sem resposta. Durante a análise realizada, não conseguimos identificar no histórico um atendimento específico que correspondesse a esse relato. Por esse motivo, solicitamos ao cliente a data ou identificação do atendimento para que pudéssemos localizar o caso e verificar individualmente a situação. Até o momento, essa informação não foi apresentada.
Quanto aos procedimentos manuais mencionados na reclamação, esclarecemos que algumas ações precisam ser realizadas pelo próprio administrador da base ou diretamente no equipamento. Nesses casos, nossa equipe orienta o cliente quanto ao procedimento necessário, não sendo possível que o atendimento realize determinadas alterações diretamente.
Em relação à dificuldade de comunicação do equipamento, é importante esclarecer que, em razão dos períodos de inatividade e dos encerramentos automáticos dos atendimentos, não foi possível manter a tratativa de forma contínua em diversos momentos. Dessa forma, a análise e a tentativa de conclusão da questão acabaram sendo interrompidas em algumas ocasiões pela ausência de retorno, sendo necessário iniciar ou retomar o atendimento posteriormente.
Reforçamos que, após a análise realizada, não identificamos ausência de suporte ou falta de orientação nos atendimentos verificados. Ainda assim, entendemos que o fluxo de atendimento pode ter causado insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.
Seguimos à disposição para auxiliar na conclusão da questão técnica e esperamos que, com o encaminhamento ao setor responsável, seja possível solucionar a situação apresentada.
Atenciosamente,
Dixi Soluções