Não recebi reembolso e meu plano de saúde foi cancelado indevidamente

Até HOJE não tenho resposta de um e-mail que foi me passado !!! Já liguei várias vezes com diversos protocolos de ligações que não são resolvidas!!!!

A data do vencimento do plano sempre era dia 10/08/2026

Liguei e solicitei ao WhatsApp desde o dia 02/08/2026 que mandassem por e-mail o boleto. A empresa Dixmed só me mandou o boleto no dia 11/08/2026 com juros.

Paguei a conta porque meus filhos precisam do plano , pois tinha um bebê que estava sendo acompanhado pela pediatra.

Pois só tinha 11 meses de vida.

Quando foi dia 19 que fui marca pediatra para meu Filho e minha filha , simplesmente não pude ser atendida mandou entrar em contato com o financeiro ou a empresa do plano.

No mesmo dia 19 soube que meus filhos estavam sem plano algum e graças a Deus não teve nenhuma urgência hospital nesse meio tempo. Mais achei um absurdo . Quando entrei em contato pelo WhatsApp, passaram meus filhos de um plano Hapvida para santa Amélia sem minha concepção .

Fiz o cancelamento de um plano que não fiz Santa Amélia acho que esse era o nome.

Já foram me enviando app pra instalar e eu não aceitei.

E solicitei o reembolso e foi me passado este protocolo juntamente a conversa com a empresa Dixmed

O qual me passou 30 a 45 dias úteis , me pediu meu pix com banco e eu passei.

Até hoje esse dinheiro não caiu pra mim e nenhum reembolso foi feito.

Entrei em contato diversas vezes antes de chega a 45 dias úteis e só no final me passaram este email e em outras tentativas me passaram email o qual foi me respondido que não tem nada haver com esse protocolo.

Quero deixa aqui meu questionamento e se não for respondido , entrarei em contato com um advogado para reaver minha situação mediante a justiça.

No mesmo mês tive que entrar em contato direto com a empresa HAPVIDA PARA ESTÁ FAZENDO UM PLANO PORQUE PRECISAVA LEVAR MEU FILHO ÀS CONSULTAS.

Neste mesmo mês no dia 20 de agosto de 2026 tive que pagar outra empresa pra reabrir o plano , foi mais 501,60

Então no mesmo mês tive um gasto de 1019,00 de gasto com plano de saúde o qual não estava no meu orçamento.

Tive que sair da empresa Dixmed pela falta de verdade e confiança passada ao cliente.

Minha filha estava com essa empresa a quase 6 anos!!!! E vocês fizeram isso . imagina quem vai entrar e acontece com 1 ou 2 meses de uso !!!!!!!!

ISSO NÃO SE FAZ