ATRASO NA ENTREGA - AUSENCIA TOTAL DE RETORNO
Respondida
Lagoa Santa - MG
07/05/2026 às 14:20
ID: 247996601
Olá, bom dia.
Realizei um pedido no site da Dobro no dia *****. O pagamento foi confirmado e a nota fiscal emitida no mesmo dia, com prazo informado de entrega em até *****. Inclusive paguei por um frete mais rápido em função da minha urgência.
Até o presente momento, não recebi o pedido, tampouco qualquer atualização concreta sobre a entrega.
Além disso, os canais de atendimento da empresa não estão funcionando adequadamente: enviei e-mails sem solução e não obtive resposta pelo WhatsApp e Instagram.
Gostaria de uma posição urgente sobre:
Status real do meu pedido;
Código de rastreio atualizado;
Nova previsão de entrega.
Vi que a empresa está com várias reclamacoes no mesmo sentido.
Muito chateada e decepcionada com a postura da empresa, por ser uma marca que sempre gostamos e utilizamos. Nao contava ficar sem os meus suplementos por esse tempo.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:09
Olá Mariana, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso do seu pedido e pela dificuldade em nossos canais de atendimento. Entendemos completamente sua frustração, principalmente pela urgência da compra e pela confiança que deposita na marca.
Conforme conversamos via WhatsApp, realizaremos um novo envio do seu pedido pelos Correios, buscando uma entrega mais rápida e segura.
As informações atualizadas de envio e rastreamento serão encaminhadas diretamente pelo WhatsApp assim que a postagem for concluída.
Lamentamos pela experiência que teve conosco e seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização da entrega.
Atenciosamente:
Time Dobro