Compra não entregue e falta de resposta da empresa DOBRO após cancelamento da entrega pela transportadora ESTOCA.
Respondida
Curitiba - PR
01/07/2026 às 11:51
ID: 252796737
Fiz uma compra no site da DOBRO no dia 27/05/2026 e os produtos foram enviados, porém não foram entregues até o presente momento, ou seja,01/07/2026. Ao fazer o rastreamento do pedido, que foi enviado através da transportadora ESTOCA, consta uma atualização dia 26/06/2006, informando "A transportadora cancelou a entrega após as últimas movimentações registradas".
Tentei contato de diversas maneira com a empresa DOBRO, tanto no serviço de chat no site, como através do whatsapp da empresa ou até mesmo email de atendimento e simplesmente não há qualquer resposta da empresa DOBRO.
Já fiz vários outros pedidos com eles e nunca tive esse tipo de problema, sempre recebi certinho na minha residência, porém desta vez..
Solicito resposta e o envio imediato dos produtos ou a devolução da quantia paga.
Anexo: nota fiscal e tela da transportadora
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:46
Olá, Vanessa!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Identificamos que um dos produtos do seu pedido estava sem estoque, o que acabou impactando o envio e ocasionando todo esse transtorno. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por você já ter realizado outras compras conosco e sempre ter recebido seus pedidos normalmente.
Assim que conseguimos retomar o atendimento, realizamos o reenvio do pedido no dia 31/07 e ele consta como entregue dia 04/08.
Pedimos desculpas pela demora na resolução e por toda a experiência causada. Sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos, especialmente em relação ao controle de estoque e comunicação durante situações como essa.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação. Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em algo mais!