Pedido atrasado, retido na fiscalização e a empresa não responde aos contatos (Rastreio #*****)
Resolvido
Boa Vista - RR
23/06/2026 às 12:04
ID: 252133195
No dia 30 de abril de 2026, realizei a compra de um produto com a Dobro. O prazo estipulado para a entrega era entre os dias 20 e 29 de maio de 2026. No entanto, até a presente data, o pedido não foi entregue e já se encontra com quase um mês de atraso.
Ao consultar o código de rastreamento fornecido por e-mail (#*****), consta que a mercadoria está parada com o seguinte status:
"Retido na Fiscalização Seu pedido está retido em um posto fiscal aguardando liberação para continuar a entrega. CO BOA VISTA 02
Gostaria de ressaltar que já tentei entrar em contato com a empresa por todos os e-mails disponíveis e também através do WhatsApp, mas não obtive nenhum tipo de retorno ou esclarecimento. Diante do total silêncio e da falta de suporte, vejo-me obrigado a registrar esta reclamação pública.
Como a responsabilidade pelos trâmites fiscais, emissão correta de guias de recolhimento de impostos interestaduais e a logística de entrega é integralmente da empresa vendedora, exijo uma intervenção imediata da Dobro junto à transportadora ou ao posto fiscal para resolver a pendência e liberar o produto.
Preciso de uma posição clara e urgente sobre as providências que estão sendo tomadas e um novo prazo de entrega. Caso a resolução seja demorada, exijo o envio de um novo lote dos produtos por outra modalidade de envio ou o cancelamento imediato do pedido com o devido estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno com a solução definitiva do problema.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:39
Olá, Brunno.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência.
Verificamos que o seu pedido foi retido em fiscalização no dia 22/05. Nesses casos, a mercadoria fica sob responsabilidade do posto fiscal até que toda a análise e os procedimentos exigidos pelos órgãos competentes sejam concluídos. Durante esse período, nem a transportadora nem a Dobro possuem autonomia para acelerar a liberação, sendo necessário aguardar a autorização do órgão fiscal para que a entrega possa seguir normalmente.
Também identificamos que nossa equipe tentou contato com você nos dias 22/06 e 25/06 para prestar esclarecimentos e acompanhar o caso, porém não obtivemos retorno.
Felizmente, após a liberação da fiscalização, o pedido seguiu o fluxo de transporte e foi entregue em 30/06.
Sabemos que esse tipo de situação gera frustração, principalmente pela expectativa de receber o pedido dentro do prazo, e lamentamos por todo o transtorno causado. Estamos constantemente buscando melhorias em nossos processos e no acompanhamento desses casos para manter nossos clientes informados sempre que houver qualquer intercorrência.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou possamos ajudar em algo mais.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 22:10
Produto de qualidade, mas difícil contato para solução de problemas com a entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6