Pedido entregue no endereço errado e falta de suporte da empresa ao cliente

Question

Fiz uma compra de BT no dia ***** (número do pedido: *****). No site, consta como entregue dia *****. No entanto, a entrega não foi feita no meu endereço. A comprovação disso é que quem recebeu não mora no meu prédio (nenhum morador do prédio possui o nome da pessoa que recebeu e assinou) e o local descrito na entrega se chama "rua *****", endereço que desconheço, totalmente alheio ao que forneci quando fiz a compra. Não conheço essa pessoa que recebeu, não reconheço esse local de entrega e meu pedido não foi entregue. Nenhum dos meus porteiros recebeu esta compra e temos câmeras de segurança para confirmar.

Tentei contato com o SAC por email e whatsapp simultaneamente, durante o horário comercial descrito de atendimento. O contato do email me retornou apenas dizendo que eu deveria entrar em contato por whatsapp (o que já havia feito), sem intenção de resolver o problema. No whatsapp, ninguém me respondeu.

Foi minha primeira e última compra na empresa, pois entregam no endereço errado e não dão qualquer suporte ao cliente. Como paguei no *****, solicito estorno do valor pago pois não desejo mais ser cliente da empresa e não tenho mais interesse no produto devido a forma como a empresa se porta diante de problemas de entrega.

Accepted Answer

Olá, Karolliny.

Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que houve uma falha no processo de entrega do pedido n *****, com registro de entrega em local divergente do endereço informado no momento da compra. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos a tratativa e providenciamos o reenvio da encomenda.

O novo envio foi realizado pelos Correios e consta como entregue com sucesso em 22/05/2026.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente pela experiência inicial de entrega e pelo tempo de retorno no atendimento. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de suporte para evitar que situações como essa se repitam.

Ficamos felizes por termos conseguido concluir a entrega do seu pedido e permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Dobro

Pedido entregue no endereço errado e falta de suporte da empresa ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor