Pedido não entregue e falta de suporte pós-venda da Dobro
Não respondida
Campinas - SP
13/07/2026 às 18:47
ID: 253815065
Sou cliente antiga da Dobro, mas estou extremamente decepcionada com o descaso e a completa falta de suporte no meu último pedido.
Realizei a compra do pedido ***** no dia 27/05/2026, com previsão de entrega para o dia 09 de junho. Acontece que a compra foi feita na plataforma antiga de vocês. Após a mudança para o novo site, notei que o meu pedido simplesmente não consta mais no meu histórico, o que já dificulta o acompanhamento.
Para piorar, ao verificar o código de rastreio (*****), a entrega não foi realizada e o status consta como "Retido na Fiscalização" em Fortaleza desde o dia 19 de junho.
Já tentei contato por e-mail e também pelo WhatsApp buscando uma orientação ou um posicionamento da empresa para resolver essa pendência com a transportadora/fiscalização, mas fui completamente ignorada em ambos os canais. Ninguém responde.
Como cliente recorrente, esperava um pós-venda minimamente eficiente. Exijo um retorno imediato com a solução para o envio da minha compra ou o estorno do valor pago.
No aguardo de uma resposta urgente.