Pedido não recebido e sem retorno da empresa

Question

Fiz uma compra grande na Dobro no dia 24/04 e até hoje, dia 11/05, não recebi o meu pedido.
Quando vou no rastreamento, aparece que o pedido está em separação ainda!
Já mandei duas mensagens para a empresa e não recebi nenhum retorno!
Meu pedido é o de número *****.

Muito decepcionada..

Accepted Answer

Olá Débora, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso do seu pedido e pela falta de retorno em nossos canais de atendimento. Entendemos totalmente sua frustração com a situação.

Conforme conversamos via WhatsApp, o estorno do valor do pedido já foi realizado.

Lamentamos pela experiência que teve conosco e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e de atendimento, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Pedido não recebido e sem retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor