Produto não recebido e falta de suporte da marca após mais de um mês da compra de kits de suplementos

Olá Matheus.

Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência.

Verificamos que todos os pedidos relacionados à sua compra ficaram retidos em postos fiscais durante o transporte. Nesses casos, a mercadoria permanece sob análise dos órgãos competentes até que seja autorizada a continuidade da entrega, o que infelizmente foge do controle da transportadora e da Dobro.

Como o processo de liberação estava demorando além do esperado, realizamos um reenvio do seu pedido para que você não precisasse aguardar por tempo indeterminado.

Posteriormente, os pedidos que estavam retidos foram liberados e também foram entregues. Dessa forma, ao final do processo, você recebeu tanto o reenvio quanto os pedidos originalmente enviados.

Pedimos desculpas por toda a demora, pela falta de previsibilidade durante a retenção e pelos transtornos causados. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou se pudermos ajudar em algo mais.