Recebimento de produtos errados e falta de resposta aos contatos

Olá, Rafaela.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua frustração e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Verificamos que recebemos o seu chamado sobre o erro na separação do pedido no dia 07/07. Na ocasião, nossa equipe reconheceu o equívoco, pediu desculpas e informou que seria realizado o reenvio dos itens corretos.

No entanto, ao revisarmos o caso, identificamos que a solicitação de reenvio não foi efetivamente registrada, o que impediu que o processo fosse realizado. Essa foi uma falha interna da nossa equipe, e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.

Quando retomamos o atendimento no dia 15/07, entendemos que, diante de todos os problemas enfrentados, você já não desejava mais receber os produtos. Respeitamos sua decisão e realizamos o estorno do valor pago.

Pedimos desculpas por todos os erros cometidos ao longo desse atendimento. Sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em algo mais.