Reclamação de Compra Não Recebida e Falta de Retorno da Dobro
Respondida
Lagoa Santa - MG
13/05/2026 às 16:23
ID: 248559337
Sigo, sem nenhum retorno da Dobro. Eles falam que vao reenviar e nada!!!
Fiz uma compra há quase um 1 mês e o pedido não chegou e o rastreamento fala pedido enviado!
Pago em cartão de crédito.
E-mail de Pedido realizado com sucesso/Pagamento Aprovado e DANFE (nota fiscal) enviados no mesmo dia numero *****
Modo de envio: Jadlog - 04 dias utis (paguei mais caro pela urgencia)
Código de Rastreio: Código de rastreio *****
Situação: Criado - e nada!!! previsao de entrega no código dia ***** (ja bem superior aos 04 dias)
Rastreamento diz Pedido não encontrado
Até hoje ***** ainda não recebi os produtos.
Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e quem responde é um robô que não resolve o problema.
Na segunda feira dia ***** me falaram que iam reenviar e que eu receberia codigo e nova nota no mesmo dia. ate agora nada! Chamo no WhatsApp sigo sem retorno, email ninguem fala nada!
Completo desrespeito, e os anuncios, promoções e etc. continuam.
Aguardo urgente meus pedidos ou a devolucao em dobro do valor pago.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:44
Olá Mariana, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso do seu pedido e pela dificuldade em obter retorno em nossos canais de atendimento. Entendemos completamente sua insatisfação diante da situação.
Conforme conversamos via WhatsApp, o reenvio do seu pedido já foi solicitado e a nota fiscal atualizada foi reenviada conforme solicitado.
As informações de rastreamento dos Correios serão encaminhadas diretamente pelo WhatsApp assim que a postagem for concluída e atualizada no sistema.
Lamentamos pela experiência que teve conosco e seguimos acompanhando o seu caso com prioridade até a finalização da entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.