Minha consulta com a psicóloga foi cancelada sem explicação no horário agendado

Venho registrar uma reclamação formal e extremamente insatisfatória em relação ao atendimento agendado com a psicóloga ***** CRP ***** por meio da plataforma Doc24, para o dia 07/10, às 17h30.

Cumpri rigorosamente o horário agendado e entrei na sala virtual para realizar a consulta. A profissional entrou na sala e, sem qualquer aviso prévio, explicação ou justificativa, cancelou o atendimento, simplesmente encerrando a possibilidade de realização da consulta.

Considero essa situação inadmissível e uma evidente falta de consideração com o paciente. Não se trata de um simples atraso ou de um imprevisto comunicado ao paciente. A consulta estava previamente agendada, eu me organizei para estar disponível no horário combinado e, ainda assim, fui surpreendido pelo cancelamento no exato momento em que o atendimento deveria ocorrer.

Se havia algum impedimento para que a profissional realizasse a consulta, isso deveria ter sido comunicado com antecedência ou, no mínimo, explicado no momento do cancelamento. O que ocorreu foi justamente o contrário: não recebi qualquer explicação ou justificativa.

Além do transtorno causado, considero particularmente grave o fato de a profissional ter entrado na sala virtual e, ainda assim, não ter apresentado nenhuma justificativa para o cancelamento. Essa postura transmite uma evidente falta de profissionalismo e de respeito pelo tempo do paciente.

Dessa forma, não considero suficiente uma simples mensagem informando que a consulta foi cancelada ou oferecendo um novo agendamento. Solicito que a Doc24 apure efetivamente o ocorrido e apresente uma explicação formal sobre a conduta adotada pela profissional, esclarecendo:

Por qual motivo a consulta foi cancelada no próprio horário agendado;

Por que não houve qualquer aviso ou comunicação prévia;

Por que a profissional entrou na sala virtual e, mesmo assim, não realizou o atendimento;

Quais procedimentos a Doc24 adota nesses casos para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Também solicito que esta reclamação seja registrada e encaminhada para análise da área responsável, e não tratada simplesmente como um cancelamento comum de consulta.

Tenho plena compreensão de que imprevistos podem acontecer, inclusive com profissionais da área da saúde, porém essa não é a primeira vez que isso ocorre. Entretanto, isso não justifica a ausência de comunicação e de uma explicação ao paciente, especialmente quando o cancelamento ocorre no horário exato em que o atendimento deveria começar.

Espero, portanto, um posicionamento formal, claro e fundamentado da Doc24 sobre o ocorrido. Como paciente, considero absolutamente razoável esperar respeito ao horário previamente agendado e, caso isso não seja possível, ao menos uma comunicação adequada e transparente.

Aguardo retorno da plataforma com os devidos esclarecimentos